從1900年到1935年，美國累計(jì)出版了二十萬種圖書。令人遺憾的是，許多書籍都枯燥乏味，沒什么讀者購買。全美最大的出版公司老板曾經(jīng)無奈地向我表示：雖然公司成立至今已經(jīng)有七十五年，但出版的圖書卻是賺少賠多。

既然這樣，那我為什么還要寫這本書呢？換句話說，我讓讀者從二十萬種圖書中拿起我這一本的信心來自哪里呢？

下面，我來簡單地回答一下。

我從1912年開始，為紐約的商業(yè)精英們提供培訓(xùn)課程。剛開始我教授公共演講這一門課，主要是想通過自己多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)成年人獨(dú)立思考，以便使他們在商務(wù)會(huì)談及公開場合中能夠更加準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。

在教授課程的過程中，我意識(shí)到一個(gè)問題：成年人不僅需要提高與別人的溝通技巧，更重要的是必須掌握處理各種人際關(guān)系的能力。

也就是從那時(shí)候起，我意識(shí)到這類培訓(xùn)的重要性。回想起自己的過去，我對自己笨拙的待人接物能力深感震驚。試想：如果在二十年前我面前能夠有一本這樣的書該有多好啊！它的價(jià)值對于我而言是不可估量的。

每個(gè)人都要在生活中與人交往，如何處理好人際關(guān)系是一個(gè)既現(xiàn)實(shí)又迫切的難題，這對于商界人士而言尤為重要。

在幾年前，卡耐基教學(xué)促進(jìn)基金會(huì)曾資助了一項(xiàng)研究，而研究結(jié)論在卡耐基科學(xué)技術(shù)學(xué)院的后續(xù)研究中不斷被佐證。

這個(gè)研究結(jié)論令許多人震驚：即使是在工程行業(yè)等專業(yè)性極強(qiáng)、技術(shù)為先的行業(yè)和領(lǐng)域，個(gè)人的成功中專業(yè)能力也只占百分之十五的比重，而另外的百分之八十五則來自于他的人格特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。

我在費(fèi)城的工程師俱樂部和美國電氣工程師協(xié)會(huì)紐約分會(huì)從事教育培訓(xùn)已經(jīng)很多年，一千多位工程師都參加過我的培訓(xùn)。他們經(jīng)過多年的工作實(shí)踐終于意識(shí)到一個(gè)問題：在業(yè)內(nèi)收入最高的工程師并不一定是專業(yè)上最強(qiáng)的。這令他們感到很困惑，于是向我尋求幫助，希望我能解開這個(gè)難題。

毫無疑問，不管是工程、會(huì)計(jì)、建筑還是其他專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)的行業(yè)，只要具有過硬的技術(shù)就能找到較好的工作。但如果想要拿到高薪，僅憑專業(yè)技能是不夠的，他們還必須在專業(yè)技能之外具備一定的表達(dá)能力、領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)他人工作熱情的能力。

美國商業(yè)巨頭約翰·洛克菲勒曾經(jīng)說過這樣的話：“人際交往能力是可以用金錢買到的，它和糖或咖啡那樣的普通商品沒什么兩樣。我愿意為購買這一能力而開出高于其他任何商品的價(jià)碼。”

按照通常的邏輯，既然這種能力如此重要并受到重視，那么美國的每所大學(xué)都會(huì)設(shè)置培養(yǎng)這一能力的課程啊。但我要告訴你的是：一直到我寫作這本書時(shí)，還沒有發(fā)現(xiàn)哪所學(xué)校開設(shè)了這門具有很強(qiáng)實(shí)用性的課程。

芝加哥大學(xué)和美國基督教青年會(huì)學(xué)校曾經(jīng)做過一次歷時(shí)兩年、耗資兩萬五千美元的調(diào)研：成年人到底最希望學(xué)習(xí)哪種課程？這項(xiàng)調(diào)研的最后一站是美國康涅狄格州的梅里登市。

這座典型美國小鎮(zhèn)的每一位成年人都填寫了一份包含一百五十六個(gè)問題的調(diào)查問卷，這份問卷的問題很全面也很瑣碎，涵蓋了受訪者所從事的行業(yè)、教育背景、如何打發(fā)業(yè)余時(shí)間、收入情況、興趣愛好、職業(yè)理想，以及生活中遇到的問題和困難，最想學(xué)習(xí)的領(lǐng)域，等等。

最后的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，成年人最關(guān)心的是自己的健康問題，其次則是與人際交往相關(guān)的問題，包括如何更好地待人接物、如何得到別人的喜歡以及如何說服別人。

該項(xiàng)目調(diào)研委員會(huì)最終決定在梅里登市開設(shè)關(guān)于人際關(guān)系的相關(guān)課程。他們當(dāng)時(shí)曾想找一本現(xiàn)成的書作為課程教材，但卻一無所獲。

他們又求助于成人教育領(lǐng)域的一些權(quán)威人士，希望他們推薦一些合適的書籍。專家們是這樣回復(fù)的：“我很清楚成年人需要什么樣的指導(dǎo)和幫助，但能夠滿足他們這種需求的書還沒有被寫出來呢。”

我的親身經(jīng)歷也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。我曾經(jīng)花了大量時(shí)間和精力想要找到關(guān)于人際關(guān)系方面的實(shí)用書籍，但最終也無功而返。

基于上面的原因，我最終決定為自己的課程來撰寫教材。這就是我寫作本書的緣起，我希望大家能夠喜歡它。

在前期的準(zhǔn)備工作中，我閱讀了與這一課題相關(guān)的資料，包括報(bào)刊專欄、雜志文章、古代哲學(xué)家的經(jīng)典文獻(xiàn)和現(xiàn)當(dāng)代心理學(xué)家的最新著作等等。我還專門聘請了一位資深的研究員，他花了一年半的時(shí)間在各大圖書館查閱我可能遺漏的知識(shí)。

我們兩個(gè)人一起鉆研心理學(xué)的專業(yè)著作，查閱了大量的期刊文摘，研究了無數(shù)的個(gè)人傳記，試圖總結(jié)和發(fā)掘出古今中外的卓越領(lǐng)導(dǎo)者在人際交往上的獨(dú)到和高明之處。我們閱讀了大量的名人傳記故事，范圍從尤利烏斯·愷撒到托馬斯·愛迪生，單單是西奧多·羅斯福的傳記我們就找到上百個(gè)版本。

我們下定決心：一定要挖掘出古往今來所有結(jié)交朋友、影響他人的實(shí)踐理念。

我采訪了許多的社會(huì)名流，其中既有馬可尼、愛迪生等偉大的發(fā)明家，也有富蘭克林·德拉諾·羅斯福、詹姆斯·法雷等杰出的政治家，還有歐文·揚(yáng)這樣的實(shí)業(yè)家，克拉克·蓋博及瑪麗·璧克馥等電影明星，以及包括馬丁·約翰遜在內(nèi)的探險(xiǎn)家。我通過訪談的形式試圖總結(jié)出他們?yōu)槿颂幨赖莫?dú)特技巧。

在占有了大量資料的基礎(chǔ)上，我準(zhǔn)備了一次主題為“如何贏得朋友并影響他人”的簡短座談。這一座談很快就變成了一個(gè)半小時(shí)的演講。多少年來，我每個(gè)季度都會(huì)在紐約的卡耐基學(xué)院講授這一課程。

在講授課程時(shí)，我會(huì)不厭其煩地敦促我的聽眾們在商務(wù)往來和日常生活中運(yùn)用和實(shí)踐這些原則和技巧，然后再回到課堂上分享他們的實(shí)踐結(jié)果。

學(xué)員們都覺得很有趣——一種關(guān)于人性的試驗(yàn)，大家都躍躍欲試，樂此不疲。

所以我在這里可以聲明一下：這本書的寫作并不是由純粹的言語堆砌而成，它是通過對現(xiàn)實(shí)世界的不斷探索和實(shí)踐構(gòu)建而成。而這些探索和實(shí)踐來自上千名學(xué)員的真實(shí)經(jīng)歷和體驗(yàn)。

剛開始的時(shí)候我們把總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)印在卡片上。但問題很快就出現(xiàn)了：卡片裝不下這些內(nèi)容。于是我們把卡片做成明信片大小，接下來又印成海報(bào)大小，到后來就變成了一系列手冊。

這本書就是這樣一步步“成長”起來的，在它成長的背后，是長達(dá)十五年的試驗(yàn)與研究。

現(xiàn)在你應(yīng)該清楚了，本書絕非空談，它產(chǎn)生的效果十分神奇。我曾經(jīng)親眼見證過這些原則和技巧是如何顛覆了人們的觀念，改變了他們的生活。

我的一位學(xué)員是企業(yè)家，他手下有三百一十四名員工。許多年以來，他的管理方式都是粗暴型的，曾肆無忌憚地責(zé)罵員工，從來沒有說過一句感謝或鼓勵(lì)的話。而在學(xué)習(xí)了本書中的種種原則之后，這位企業(yè)家的處世哲學(xué)有了極大的轉(zhuǎn)變，員工們都變得熱情忠誠，大家同心協(xié)力，公司面貌煥然一新。

他曾經(jīng)自豪地對我說：“以前在公司里沒有一個(gè)人向我問好，員工見了我都扭頭假裝沒看見。而現(xiàn)在我和他們打成了一片，連清潔工都直呼我的名字。”毫無疑問，他少了三百一十四個(gè)敵人，多了三百一十四個(gè)朋友。

現(xiàn)在，這位企業(yè)家的公司越做越大，他的生活也更加愜意。最關(guān)鍵的是——他從家庭和工作中得到了原先很少有的快樂。

通過運(yùn)用書中提到的原則，銷售人員的業(yè)績有了顯著增長，以前把他們拒之門外的人也都成了他們的新客戶。而企業(yè)的管理人員也因?yàn)檫\(yùn)用本書中的原則和技巧承擔(dān)了更大的責(zé)任，得到了更高的待遇。

有一位管理人員和我說最近剛加了薪水。而另一位管理人員在費(fèi)城天然氣公司工作，他已經(jīng)六十五歲，由于有著好強(qiáng)的個(gè)性和領(lǐng)導(dǎo)不力正面臨著被降職，而我的培訓(xùn)課不僅幫他擺脫了危機(jī)，還為他帶來了升職加薪的機(jī)會(huì)。

在每學(xué)期課程結(jié)業(yè)時(shí)，我都會(huì)舉行宴會(huì)招待學(xué)員，這時(shí)候總有人特意告訴我：自從他們的伴侶（妻子或丈夫）參加了這門課程的培訓(xùn)以后，家庭生活和諧了許多，也增添了許多快樂。

大家對于自身的改變都感到很神奇，他們總是迫不及待地和我分享他們的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)錄，甚至?xí)崆按騺黼娫拝R報(bào)相關(guān)情況，都等不及上課時(shí)再講這些。

某一節(jié)課上我講授的原則對一位學(xué)員觸動(dòng)很大，他和同學(xué)們討論至深夜。一直到了后半夜，人們都陸續(xù)離去了，而他卻仍在思考。他對于自己以前犯過的種種錯(cuò)誤幡然醒悟，豁然開朗。他仿佛看到了自己未來生活的美好圖景，以至于激動(dòng)得一天一夜都無法入眠。

他為什么對新鮮的觀念能全盤接受呢？難道他很幼稚膚淺嗎？事實(shí)上這位學(xué)員是一位藝術(shù)經(jīng)銷商，他見多識(shí)廣，曾念過兩所歐洲大學(xué)并熟練掌握三門外語。

在寫這篇序言的過程中，我收到了一位德國貴族紳士的來信。作為一位曾在霍亨索倫王朝的軍隊(duì)中擔(dān)任高級軍官的后裔，他熱情洋溢地分享了自己運(yùn)用這些原則的心得體會(huì)。

一位紐約的富豪曾這樣評價(jià)我的課程：在為期十四周的培訓(xùn)中，他學(xué)到的影響他人的知識(shí)和技能比他在哈佛大學(xué)四年中學(xué)到的都要多。你覺得他的說法荒唐可笑嗎？

不管你怎么想，我要強(qiáng)調(diào)的是：我只是將他的感想如實(shí)地轉(zhuǎn)述給大家。這位事業(yè)成功但作風(fēng)保守的哈佛畢業(yè)生是在紐約的耶魯俱樂部當(dāng)眾說出這些感言的，時(shí)間是1933年2月23日的晚上。

哈佛大學(xué)的資深教授威廉·詹姆斯曾經(jīng)說過這樣的話：“人類所具備的潛能許多都沒有被人們認(rèn)識(shí)和開發(fā)。人類的身心力量只有極小的一部分得到了發(fā)掘和發(fā)揮。人類囿于自身的習(xí)慣性思維，從來沒有將與生俱來的諸多能力發(fā)揮到極致。”

而我寫作這本書的唯一宗旨就是幫助大家挖掘“與生俱來的諸多能力”，喚醒我們的身心潛能并從中獲益。

普林斯頓大學(xué)前校長約翰·希本博士曾經(jīng)說過：“什么是教育？教育就是解決生活問題的能力。”

如果你讀了本書的前三章以后，沒有提高自己解決生活問題的能力，那么這本書對你而言就是失敗的。

赫伯特·斯賓塞曾經(jīng)說過：“教育的最大目的并非增進(jìn)知識(shí)，而是增進(jìn)行動(dòng)。”

而這本書，就是一本行動(dòng)之書。

戴爾·卡耐基

1936年