我國是一個文明古國，禮儀文化源遠流長，素有“禮儀之邦”的美稱。早在兩千多年以前，先人們就對禮儀的作用做過許多重要的論述。“不學禮，無以立”“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。新加坡前總理李光耀也曾指出：文明禮貌能導致良好的人際關(guān)系，又是促進生產(chǎn)力的重要因素。這些精辟的論述，把禮儀在治國安邦、成就事業(yè)、個人生存發(fā)展中的作用揭示得淋漓盡致。禮儀無論是在公共關(guān)系中，還是在人際關(guān)系中都具有重要作用。

一 公關(guān)禮儀的涵義、特征與本質(zhì)

01 公關(guān)禮儀是公關(guān)活動的規(guī)范程序

所謂公關(guān)禮儀，是指社會組織的公共關(guān)系工作人員或其他人員在公共關(guān)系活動中，為了樹立和維護組織的良好形象，建構(gòu)組織與內(nèi)外公眾和諧合意的理想型關(guān)系所應(yīng)當遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節(jié)，注重儀表、儀容、儀態(tài)、儀式等的規(guī)范或程序。公關(guān)禮儀是公共關(guān)系從業(yè)人員的精神風貌、素質(zhì)水準的集中體現(xiàn)。

公關(guān)禮儀的主體是社會組織，客體是社會公眾

組織的公共關(guān)系人員代表組織處理內(nèi)外公眾的關(guān)系，他們是從事公共關(guān)系活動的現(xiàn)實主體。組織的領(lǐng)導人及組織內(nèi)部的員工在組織與外部公眾的公共關(guān)系活動中，依據(jù)公共關(guān)系動力來自上層的原則和全員PR的原則，構(gòu)成重點主體與一般主體，他們的言行舉止、風度儀表均需遵循禮儀的要求。社會公眾作為主體作用的對象，在公共關(guān)系禮儀形成及施予過程中，既接受禮儀又反饋并創(chuàng)造禮儀，成為公關(guān)人員禮儀的作用對象，同時又以自己的禮儀反作用于公關(guān)人員的禮儀，參與公關(guān)禮儀的往來授受，他們的禮儀亦具有公關(guān)禮儀的意蘊。

公關(guān)禮儀的目的是內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展，塑造良佳的組織形象

所謂組織形象就是公眾對組織行為的整體評價和看法，是組織行為及其文化在公眾心目中的投射。組織形象的樹立與維護，總是離不開公共關(guān)系禮儀的滋潤與化育。實際上，公關(guān)禮儀不僅是促成組織形象定位與升華的有效手段，而且本身就是一種目的化的組織形象。講求公關(guān)即是注重組織形象。

公關(guān)禮儀的手段是傳播溝通

傳播溝通指的是利用各種傳播媒介，將信息有計劃地與社會公眾進行交流并以此密切聯(lián)系、增強情感的溝通活動。傳播溝通有人際傳播、大眾傳播、群體傳播和組織傳播等形式，它們均是公關(guān)禮儀必須借助的手段或有效方式。公關(guān)禮儀正是借助或依靠語言和非語言、人際和大眾的傳播等方式來溝通組織與公眾的關(guān)系，塑造和提高組織的良佳形象的。

Tips

公關(guān)禮儀不同于其他禮儀，應(yīng)當在與時俱進中體現(xiàn)“敢為天下先”的公關(guān)意蘊，弘揚“舍我其誰”的使命感，注重創(chuàng)造、創(chuàng)意、創(chuàng)新，引導社會禮儀文化的發(fā)展，推動整個人類文明的進步。

02 準確認識公關(guān)禮儀的特征

公關(guān)禮儀與一般的人際禮儀相比較具有如下特征。

其一，一般的人際禮儀主要是一種個人行為或人際間的行為，而公關(guān)禮儀則主要是一種組織行為。一般的人際禮儀的主體是人或行為者自己，公關(guān)禮儀的主體則是組織或組織化了的公關(guān)者個人。公關(guān)禮儀折射和反映著組織的行為，并成為組織行為的重要內(nèi)容。換句話說，公關(guān)禮儀中通過公關(guān)工作人員所表現(xiàn)出來的個人行為，并不是純個人的行為，而是一種代表組織，反映組織和圍繞組織目標體系運轉(zhuǎn)的組織化了的個人行為。這種個人行為不僅代表他本人，而且代表他獻身于其中并以之謀生存、求發(fā)展的組織。一般的人際禮儀是人際溝通的手段，但本身不是一種職業(yè)、一種專門化的社交藝術(shù)，也不是為人提供生存發(fā)展機會、資源的產(chǎn)業(yè)或部門，而公關(guān)禮儀則可以成為一種信息化、情感化、專業(yè)化、專門化的產(chǎn)業(yè)或職業(yè)，成為一種具有一定經(jīng)濟色彩、政治內(nèi)容和文明形式的部門或行業(yè)，這是人類社會物質(zhì)文明和精神文明高度發(fā)展的表征，也是社會分工的必然產(chǎn)物。

其二，一般的人際禮儀常常注重的是情感溝通，信息層次的溝通特別是對大眾傳媒的利用卻很缺乏；而公關(guān)禮儀不僅注重情感溝通，而且注重信息層次的溝通，注重利用大眾傳播媒介來溝通組織與公眾的關(guān)系。人際禮儀滿足于彼此之間情感的互流互動，公關(guān)禮儀則試圖超越情感主義的范疇，融情于理，以理導情，實現(xiàn)情理、利益等的和諧統(tǒng)一。從某種意義上說，人際禮儀因滿足于情感溝通，故推崇“桃李不言”或“盡在不言中”，充滿著一種內(nèi)隱式的神秘體會或證悟；公關(guān)禮儀則因超越情感溝通故講究策劃創(chuàng)意和傳播效應(yīng)，著重于公眾的評價、態(tài)度及反映，拓展出一種外顯式的現(xiàn)實氛圍和宣傳方式。

其三，一般的人際禮儀主要目的在于自完其身，塑造自身完善而優(yōu)秀的形象，落在“明明德”的“內(nèi)圣層面”；而公關(guān)禮儀的主要目的則在完善組織，樹立和維護組織的良佳形象，落在“新民”和“止于至善”的“外王層面”。在公關(guān)禮儀那里，“內(nèi)圣”是重要的，但不是至上的和唯一的，“內(nèi)圣”應(yīng)該轉(zhuǎn)化為“外王”才有真正的意義和價值，改造自身應(yīng)當同改造組織、改造社會結(jié)合起來，并服從于改造組織、改造社會的目標。純粹的獨善其身也許有價值，但畢竟價值不大，只有將獨善其身與兼善天下作有機的整合，才能推動人類文明的發(fā)展和社會的進步、繁榮。

其四，一般的人際禮儀總是具有特定的地域性和民族性，并且常常為地域性和民族性所局限，而公關(guān)禮儀除了考慮禮儀的地域性和民族性之外，更注重禮儀的普遍性和共同性，并主張按照國際慣例和世界通用的標準形成和發(fā)展出一套跨文化、跨民族、跨國家的國際禮儀和世界禮儀。公關(guān)禮儀在禮儀的民族性與世界性的關(guān)系問題上，既主張尊重禮儀的民族性，又主張發(fā)揚禮儀的世界性，把禮儀的民族性與世界性有機地結(jié)合起來。

Tips

如果說人際禮儀是自然的化育，人為的色彩不濃，目的性不突出，那么公關(guān)禮儀則是一種社會的熏陶，主體性、能動性比較強烈，目的合理性或工具合理性尤被看重，而價值合理性則退居次要的位置。

除此之外，公關(guān)禮儀在禮儀的歷時性與共時性問題上強調(diào)兼顧二者的關(guān)系，并側(cè)重禮儀的時代性和現(xiàn)實發(fā)展。

03 深入理解公關(guān)禮儀的本質(zhì)

公關(guān)禮儀本質(zhì)上是公共關(guān)系實務(wù)活動的一部分，是組織形象的一種宣傳形式和組織行為的一種傳播手段，是建立在民主、平等、互助、協(xié)作基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀。

公關(guān)禮儀是公共關(guān)系活動和工作中所體現(xiàn)的禮儀，這種禮儀的主體是開展公共關(guān)系活動的組織及代表組織的公共關(guān)系部門和人員，客體是組織所面對的內(nèi)外公眾，媒體則是現(xiàn)代人際傳播和大眾傳播。從某種意義上說，公關(guān)禮儀既有主體的行為或程序禮儀，亦有客體的應(yīng)對或反饋禮儀，是組織與公眾之間的一種禮儀互動或敬意交流。在組織與公眾的交往過程中，組織既是公關(guān)禮儀的主要行為者、施予者或主體，也是公眾禮儀的接受者、反饋者或客體。就公關(guān)禮儀的本質(zhì)而言，作為公關(guān)禮儀主體或第一主體的組織或代表組織的公共關(guān)系部門及其公共關(guān)系從業(yè)人員，既有接受公眾禮儀反饋和引導、培育公眾禮儀向美普發(fā)展的義務(wù)，但又不能斤斤計較公眾對自己的禮儀，不能用討價還價或者以其人之道還治其人之身的方式來決定主體的禮儀態(tài)度和禮儀傾向性，意即不能因為客體（公關(guān)對象）的禮儀不到位或有缺失而影響了主體應(yīng)有的禮儀態(tài)度和禮儀行為。公關(guān)禮儀的主體或重點在公關(guān)部門和公關(guān)人員的禮儀上，而公關(guān)部門和公關(guān)人員的禮儀恰恰應(yīng)具有前瞻性和理想性，應(yīng)擔負起引導和提升公眾禮儀的任務(wù)。如果公關(guān)部門和人員的禮儀落在公眾禮儀的水平上甚至還差，那么公關(guān)禮儀就失去了它應(yīng)有的地位、功能與價值。真正的公關(guān)主體禮儀應(yīng)達到公眾知我當心懷感激，公眾罪我亦能不遷怒于人的境界，始終注意貫徹“消費者就是上帝”和“人比利潤更重要”，以及“榮譽讓給別人，困難留給自己”的精神，注意貫徹“善人者，不善人之師；不善人者，善人之資”和“以德報怨”的精神，注意貫徹“生而不有，為而不恃，功成而弗居”的精神，以自強不息之道律己，以厚德載物之道待人，只有這樣才能使自己的公共關(guān)系活動產(chǎn)生“化干戈為玉帛，變腐朽為神奇”的妙用。

公關(guān)禮儀首先重視公關(guān)主體禮儀，但并不是絲毫不重視公關(guān)客體禮儀。真正的公關(guān)主體禮儀絕對不應(yīng)該停留在“獨善其身”的“內(nèi)圣”層面上，滿足于“天下皆濁我獨清”的自得之樂，它應(yīng)當也有責任“以先知啟后知，以先覺覺后覺”，教育和引導廣大公眾一起向上，形成“禮尚往來”的禮儀風俗和禮儀氛圍，在禮儀世界的萬紫千紅中確證自己的存在。這就需要公共關(guān)系部門及其公關(guān)人員樹立起“以天下為己任”的理想目標，獻身于轉(zhuǎn)化人倫風尚、禮儀風俗的工作，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”“得志，與民由之；不得志，獨行其道”，而且知其不可亦勉力為之，不以物喜，不以己悲，為建構(gòu)一種新型的民主、平等、自由、和諧的禮儀而貢獻自己的聰明才智。

與此相關(guān)，公關(guān)禮儀在具體的實施過程中無疑地應(yīng)突顯組織的意義，致力于組織良佳形象的建樹，自覺地把公關(guān)活動與組織的興衰存亡聯(lián)系起來，將個人禮儀融入組織禮儀之中，時時刻刻想到自己的一言一行、一舉一動都代表著組織的形象，都有責任為組織爭光。公關(guān)禮儀關(guān)注組織的榮譽和形象，切忌借組織的公共關(guān)系活動來為個人形象的標新立異服務(wù)，尤其不能將個人的面子、虛榮或意氣凌駕于組織的榮譽和形象之上。應(yīng)當力求使公關(guān)人員的個人禮儀與組織禮儀有機地結(jié)合起來，在樹立組織良佳形象的過程中樹立自身的良佳形象。

Tips

公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系活動和工作中所體現(xiàn)的禮儀，涵蓋面極廣。其主體是多元化的，客體也是多元化的，并且主客體的構(gòu)成常常是變動的、轉(zhuǎn)化的或兼而有之的。

此外，公關(guān)禮儀作為社會禮儀文化的一部分，應(yīng)當注意與社會禮儀文化的關(guān)系，既與社會禮儀文化保持總體上的一致，又創(chuàng)造新的禮儀理念和禮儀風尚，引領(lǐng)社會禮儀文化的潮流，促進社會禮儀文化的健康發(fā)展，為社會禮儀文化建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻。

二 公關(guān)禮儀的功能與作用

公關(guān)禮儀是公共關(guān)系實務(wù)活動的一部分，是組織形象的一種宣傳形式，也是現(xiàn)代人類文明進步的重要標志，在社會組織“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的目標體系中占有著十分重要的地位，發(fā)揮著其他公關(guān)形式不可替代的作用。講求公關(guān)禮儀有助于塑造公關(guān)人員自身良好的個人形象，進而塑造社會組織的良佳形象；有助于調(diào)適組織與公眾之間的各種社會關(guān)系，并使其沿著合理、合意的方向發(fā)展；有助于營造一種和睦融洽、文明進步的人文氛圍；有助于推進全社會的素質(zhì)教育，培養(yǎng)合格的全面發(fā)展的公共關(guān)系人才，繁榮整個社會的人文素質(zhì)教育。在物質(zhì)文明高度發(fā)達的當代社會，公關(guān)禮儀越來越成為人們尋找朋友、豐富和充實自己內(nèi)在精神生活的重要手段，成為化干戈為玉帛、變腐朽為神奇的有效方式，成為完善自己和完善社會的基本條件。

01 公關(guān)禮儀有利于塑造良好的組織形象

隨著我國市場經(jīng)濟的建立和發(fā)展，社會生活的各個方面都發(fā)生了深刻的變化，每一個社會組織為了在激烈的市場競爭中有所發(fā)展，都必須處理好和調(diào)整好與公眾之間的關(guān)系。無論在任何情況下，失去公眾的理解、信賴和支持，讓公眾感到不快和抱怨，就等于把組織置于危險境地。美國波士頓福羅姆咨詢公司1989年的一項調(diào)查表明，顧客由一家公司轉(zhuǎn)向與之競爭的另一家公司，79%以上是因為服務(wù)質(zhì)量差引起的。在市場經(jīng)濟條件下，用什么樣的態(tài)度對待公眾，為公眾提供什么樣的服務(wù)，對于社會組織來說，就成了生死攸關(guān)的事情。這就要求社會組織的成員通過對公眾高度的情感投入，周到、細致、優(yōu)良的服務(wù)，在公眾的心目中樹立起良好的組織形象。

公關(guān)禮儀恰恰是一種溝通情感，建立和諧與溫馨的社會公眾關(guān)系的藝術(shù)。有人曾形象地說，要把握成功的機會，就必須架起一座通向公眾、消費者心靈的橋梁。講究公關(guān)禮儀，禮貌待人是組成這座橋梁的鋼筋和混凝土。因為，講究公關(guān)禮儀，誠懇、熱忱、周到、細致、優(yōu)良的服務(wù)，能夠使公眾在心理上產(chǎn)生一種被尊重、被理解的良好情感，從而使純粹的工作關(guān)系變成一種友誼的交往。這種情感投資，對于社會組織來說，帶來的往往不是直接的利益，而是間接利益，不是眼前的利益，而是長遠的利益。從這個角度看，公關(guān)禮儀實質(zhì)上是社會組織的一種無形資產(chǎn)，它所創(chuàng)造的良好形象是社會組織的一種文化資本。

Tips

公關(guān)禮儀在具體的實施過程中致力于組織良好形象的塑造，凸顯組織的意義。因此，個人禮儀要與組織禮儀相融與共，有機結(jié)合，服從于組織建設(shè)形象的大局，不能過分標新立異，有損組織形象。

02 公關(guān)禮儀有利于溝通信息，廣結(jié)良緣

在社會主義市場經(jīng)濟這個充分開放的系統(tǒng)里，組織與公眾的交流與溝通比金錢和利潤更重要。因為市場經(jīng)濟的發(fā)展，帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系，促進了組織與組織、地域與地域之間的相互依賴和相互合作，同時也帶來了激烈的市場競爭。每一個社會組織為了求生存、求發(fā)展，不僅需要鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還需要廣結(jié)良緣，拓展多方面的、新的關(guān)系，以求得更多公眾的理解和支持，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境。

公關(guān)禮儀在促進組織與公眾之間的信息溝通、廣交朋友這方面所起的作用是其他任何手段、任何方式所不能取代的。在公共關(guān)系的各種交往方式中，公關(guān)人員對人的真誠、友善、謙讓等都會增強人際間的吸引力，促進信息的流動。

公關(guān)活動是雙向交往活動，交往成功與否，首先要看雙方是否能夠溝通，是否能取得對方的理解。雙方都有自己的思想情感、觀點和態(tài)度。由于立場不同，觀點不同，人們對同一個問題會有各自不同的理解和看法，這就使雙方的溝通有時變得困難，甚至產(chǎn)生誤解。而公關(guān)禮儀能夠為交往雙方搭起求同存異的橋梁，使雙方相互接近融洽關(guān)系。即使發(fā)生了誤解、出現(xiàn)了差錯，也能虛心地聽取意見，誠懇地檢討錯誤，耐心地解釋疑問，從而打消誤會，消除隔閡，化解矛盾，增進了解和友誼。

Tips

公關(guān)人員只有重視公關(guān)禮儀，積極而妥善地處理各種關(guān)系，才能廣交朋友，改善公眾關(guān)系，為組織與個人的發(fā)展拓寬和鋪平道路。

03 公關(guān)禮儀有利于樹立良好的社會風尚

社會風尚也可以稱為社會風氣，一般是指一定時期社會上人們在日常生活中形成的思想言行方面帶普遍性的傾向。禮儀反映一個民族、一個國家的文明水平、整體素質(zhì)、整體教養(yǎng)。遵守禮儀、應(yīng)用禮儀，有助于凈化社會風氣，提升全體社會成員的精神品位和道德文化素質(zhì)。

公關(guān)禮儀的涉及面非常廣泛。由于公關(guān)活動是通過人與人之間的溝通聯(lián)系體現(xiàn)出來的，正如任何一項社會活動都需要必要的規(guī)則一樣，公關(guān)禮儀既是調(diào)節(jié)和增進人際關(guān)系的行為規(guī)范，也是社會生活講文明守秩序不可缺少的內(nèi)容。因為，衡量一個國家、一個民族的精神面貌和文明程度，往往會以社會公眾所表現(xiàn)的文明素質(zhì)和禮儀風度來做評判的。

改革開放四十多年來，隨著我國民生的日益改善，大眾生活水平的日益提升，社會交往變得更加頻繁，崇尚文明，講究禮儀已逐漸成為更多百姓的自覺行為。但毋庸諱言，當前無論在公共生活中還是國際交往中，不講文明禮儀的現(xiàn)象仍是屢見不鮮。提倡公關(guān)禮儀，不僅有利人們之間的文明交往和社會交際的和諧溝通，而且有助于驅(qū)邪樹正，糾正和規(guī)范社會生活中的非禮之舉和無禮現(xiàn)象。這對于樹立良好的社會風尚，促進社會安定和諧的發(fā)展，都具有十分重要的意義。

當前，我國精神文明建設(shè)中的一項重要內(nèi)容，就是要求全體社會成員“講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德、心靈美、語言美、行為美”，這些內(nèi)容與公關(guān)禮儀的基本要求完全吻合。在公關(guān)活動中，禮儀能陶冶人們的情操，規(guī)范社會成員的行為。它不僅反映出社會的精神面貌和文明程度，還可以形成一種具有約束力的道德力量。每個人都應(yīng)將自己的言行納入符合社會之期望和時代之要求的禮的軌道，并按著社會需要和社會效益來調(diào)整自己的言行，拋棄有礙于社會文明和民族文明的陋習，選擇適合于社會風尚的言行。如果一個人不把自己的本性加以規(guī)范約束，不講究禮儀，無視社會文明，便是一種野蠻的表現(xiàn)。因此，將公關(guān)禮儀與社會主義精神文明建設(shè)相互配合、相互促進，有利于糾正和克服社會上的不良風氣，逐步形成良好的社會風尚。

三 公關(guān)禮儀的基本原則

公關(guān)禮儀是一般禮儀在公共關(guān)系活動中的運用和發(fā)展，它既繼承了一般禮儀的基本精神，又反映著公共關(guān)系活動的內(nèi)在要求。綜合起來說，公關(guān)禮儀有以下四個基本原則，需要公關(guān)人員認真遵循，它們是：尊重原則、誠信原則、寬容原則和平等原則。

01 尊重：公關(guān)禮儀的情感基礎(chǔ)

尊重與敬意是禮儀的情感基礎(chǔ)。“恭敬之心，禮也。”任何禮儀都要求尊重人，把人當人看。德國哲學家康德把尊重人視為絕對命令和人的義務(wù)，認為人有義務(wù)去尊重他人和我們的同類，人也有義務(wù)去尊重自己，或者說人不僅有尊重他人或人群的義務(wù)，也有尊重自己的義務(wù)。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀必須遵循尊重公眾、尊重組織和尊重自己相統(tǒng)一的原則。公眾是公關(guān)人員的工作對象，是與組織發(fā)生了一定關(guān)系或?qū)l(fā)生關(guān)系的群體或個人。公關(guān)人員只有尊重公眾，才能比較好地與公眾溝通，贏得公眾的理解、支持與合作。組織是我們服務(wù)和獻身于其中并以此作為自己生存和發(fā)展的基礎(chǔ)的社會共同體，是無數(shù)目標相同、意愿相通的人有意識的、有計劃的集結(jié)。一個人只有忠誠自己的組織，尊重自己的組織，才能真正愛崗敬業(yè)、樹立起自己敬業(yè)、樂業(yè)和勤業(yè)的精神風范，也才能真正為組織所接納。自我是人類中的一員，是組織中的一分子，也構(gòu)成公眾的一部分，尊重公眾與尊重組織內(nèi)在地包含有尊重自我的因素。同時，一個懂得尊重組織與公眾的人必定會懂得尊重自己，一個尊重自己的人也必定尊重組織與公眾。

Tips

人與人之間互相尊重是一切道德規(guī)范產(chǎn)生并發(fā)揮作用的前提，也是人突顯和確證自己價值的必然條件。人之所以區(qū)別于草木禽獸，就在于人不僅能夠尊重自己，而且能夠尊重他人及其社會共同體。

尊重人的人格

尊重公眾、尊重組織和尊重自己，首先是對人格的尊重。人格是一個人之為人的主體位格，是個人在社會生活中主體地位和目的價值的確證或表征。每一個人都具有人之為人的內(nèi)在規(guī)定性或人的本質(zhì)，因此每一個人都有自己的人格。把人視為目的而不僅僅當作手段體現(xiàn)了對人格的尊重。人格集人的位格、價值、榮譽、形象、氣節(jié)于一身，因此本身具有尊嚴和令人肅然起敬的意蘊。不僅個人應(yīng)當自尊自信，鍛鑄和捍衛(wèi)自己的人格尊嚴，而且任何人都不得蔑視或侮辱他人的人格，蔑視和侮辱他人的人格是極不禮貌和極不道德的。人的天性的至深本質(zhì)或本原本質(zhì)就是渴望人的人格能得到應(yīng)有的尊重。當人的人格受到侵犯或污辱時人就會感到絕望和極端的痛苦傷心，就會無以自立。孟子說：“一簞食，一豆羹，得之則生，弗得則死。呼爾而與之，行道之人弗受；蹴爾而與之，乞人不屑也。”這就是說，饑餓要死的人，罵他幾句，給他點殘羹剩飯，他不會接受；要飯的乞丐，踢他兩腳，再給他點東西吃，他也不會接受。為什么不受呢？因為侮辱了他的人格，他有自己的羞惡之心。孔子也說，“士可殺而不可辱”。人格重于物質(zhì)生命，物質(zhì)生命也只有具有人格時才是值得珍惜的。沒有人格的物質(zhì)生命如同沒有靈魂的軀殼。所以尊重人的人格就是尊重原則的第一要義。

尊重人的個性

尊重公眾和他人，尊重所在組織的上司、同仁和下屬，包含有尊重他們的個性愛好和性格特質(zhì)的內(nèi)容。公關(guān)人員要做到不強人所難，不把自己的意志和意愿強加于人，不因噎廢食。凡遇到與其個性愛好相違逆或相沖突的事件，應(yīng)采取協(xié)商、懇談、建議和好言相勸的態(tài)度，千萬不能動輒訓斥譴責甚或要求他們?yōu)槲覀儬奚约旱膫€性愛好。尊重的本質(zhì)是愛，愛一個人的真諦不是使其變成我所需要和所盼望的那種人，而是使他更好地完善自己。尊重他人的愛好興趣與性格，即是使他人更好地完善他自己的外在必要條件。

尊重人的權(quán)利

尊重人，也必然地包含著尊重人的人身自由及其他各種權(quán)利，包括尊重人的隱私權(quán)。在社交活動中，公關(guān)人員要做到不該問的不隨便亂問，不該知道的東西不強求知道，不干涉別人的私生活。對男士不問財產(chǎn)、收入、履歷、身高，對女士不問年齡、婚否、衣飾價格；人家正說話，不可任意或無禮貌地打斷其談話，插話需講究禮貌和禮節(jié)，進入住宅探訪，需事先聯(lián)絡(luò)相約，進門之前需禮貌地敲門或按門鈴，不任意進入他人的臥室，等等，都表現(xiàn)了對人權(quán)利的尊重。

尊重人的優(yōu)點

尊重人，還應(yīng)當學會肯定人、欣賞人和贊美人。公關(guān)活動中，愛挑別人毛病的人，是一種自大狂妄的表現(xiàn)；注意發(fā)現(xiàn)并時刻贊美別人的優(yōu)點，則是謙虛、謹慎美德的自然流露。威廉·詹姆斯指出，人性的根源有股被人肯定、稱贊、接納和欣賞的強烈愿望，這是人和動物的最大不同點，人類的文明因此而發(fā)展、進步。蕓蕓眾生，誰不渴望得到應(yīng)有的尊重？誰不希望別人重視自己的存在？事實上，每一個人身上都具有可以肯定、稱贊的許多優(yōu)點。因此，亦正如卡耐基所說：“使一個人發(fā)揮最大能力的方法是贊賞和鼓勵。真誠的贊賞可以收到效果，而批評和恥笑卻會把事情弄糟。”

總之，尊重是公關(guān)禮儀的第一原則和最根本的原則，是其他一切原則的前提和基礎(chǔ)。禮儀如果沒有尊重，那就不是禮儀。

Tips

尊重別人是愛默生的人生信條。愛默生說：“任何人都有值得我學習的優(yōu)點”，“我碰到的每一個人，在某些方面，都比我優(yōu)越”。尊重別人也應(yīng)該是所有公關(guān)人員的職業(yè)信條，要用尊重“攻五關(guān)，贏六將”。

02 誠信：公關(guān)禮儀的道德要求

禮儀和公關(guān)禮儀都需要遵循誠實信用的原則。誠即誠實、誠篤、真誠、誠懇，是指待人的真實不欺和說話客觀公正；信即信用、信任、信實，是指人說話算數(shù)、言行一致。誠與信合起來，要求人們在待人接物過程中真實誠篤、信守諾言、講究信譽、實事求是。誠信的反面是虛偽、失信或欺騙。自古以來，一切真正有道德有良知的人們莫不強調(diào)誠信，反對虛偽、失信或欺騙。

儒家創(chuàng)始人孔子非常重視信德，主張“言必信，行必果”，人如果失掉了信用，就如車丟了關(guān)鍵部件一樣，寸步難行。

孟子強調(diào)誠，把誠視為道德修養(yǎng)的一種重要方法和所達到的一種極高的精神境界，提出“反身而誠，樂莫大焉”的命題，并把誠視為“天之道”。在孟子看來，人具有先天而內(nèi)在的道德屬性，人是道德行為和道德修養(yǎng)的主體，只要不斷地反省內(nèi)求，達到誠實不欺、內(nèi)外合一，就達到了最高的道德修養(yǎng)境界。

《中庸》發(fā)展了孟子的思想，把誠視為最高的哲學范疇和溝通天人的環(huán)節(jié)，認為誠貫穿天、道、性、命，指出“誠者不勉而中，不思而得，從容中道，圣人也。”

宋明理學的開山祖師周敦頤視誠信為圣人之本和五常之本。在周敦頤看來，誠信以乾元為源，同時貫徹于人和萬物產(chǎn)生與發(fā)展的始終，成為人類道德的根源。

在西方，戴爾·卡耐基也強調(diào)待人以誠以信，主張對人真誠講信用，把誠信視為交往和禮儀的通則。他十分欣賞中國古訓“交友須帶三分俠氣，做人要存一點素心”，認為朋友之間只有做到真誠相待，信守承諾，才能達到有難同當、有福共享的極致。

從公關(guān)社交角度來說，誠信原則要求公關(guān)人員在交往伊始就要真心誠意，對交往的對方以誠相待，不能弄虛作假，更不能輕視或嘲笑對方，社交的實質(zhì)是人與人之間的溝通或予取。如果屬精神上的給予沒有真誠，別人就不可能得到你的給予；如果屬物質(zhì)上的給予而缺乏誠意，對方只會視其為一種恩賜或施舍，目前因迫于無奈，可能會接受，但在心底里卻會升騰起一種被侮辱和沮喪的感覺，無論如何也難以真誠地感激你。可見，真誠待人是人與人之間成功交往的核心，是人與人之間建立友誼和深厚感情的基礎(chǔ)。所以，我們在與他人交往時，對于他人所提出的要求應(yīng)盡量給予滿足，力不從心時應(yīng)直言相告；與別人交換看法時，不要含糊其辭，要真誠地指出對方認識上的問題，誠懇地談出自己的看法；當他人對自己有不禮貌的行為或誤解時，應(yīng)給予真誠的諒解。

總之，誠乃立身之本，信乃待人之道。公關(guān)禮儀應(yīng)自始至終遵循誠信的原則，牢固樹立真誠、誠篤、誠實和信用、信譽、信任的觀念，并以此統(tǒng)率外在的舉手投足、接物應(yīng)對。只有這樣，才能真正體現(xiàn)出禮儀的層次和水平，使禮儀含有更多更好的文明因素和倫理因素，為促進人類的精神文明發(fā)展作出更大的貢獻。

03 寬容：公關(guān)禮儀的待人原則

寬即寬待，容即相容，寬容是待人的一般原則，也是公關(guān)禮儀所必須遵循的基本原則。一般地說，所謂寬容是指以寬大的胸懷容忍別人不同于自己的見解、個性甚或缺點錯誤，它包含著心胸坦蕩、寬宏大度、不計較個人得失等因素，具體表現(xiàn)為對待別人的意識、信念、信仰、行為、習慣等能夠給予諒解，不予計較；對待別人的過失和錯誤不多加追究；對待不同的思想和觀點，不采取壓制等極端手段，主張以說服和教育的方法進行疏導，以協(xié)調(diào)人我、己群之間的矛盾。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。

中國的道家特別強調(diào)寬以待人、以德報怨，并推崇善于包容的江海之德。老子有句名言：“江海所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。”意思即是說江海之所以稱得上百谷之王，是因為其心胸寬闊坦蕩，能甘在百谷之下流淌。這充分道出了寬以待人對于人成就事業(yè)、成功交際是善莫大焉的。

歐洲基督教的《圣經(jīng)》亦主張寬以待人，以德報怨。《帖撒羅尼迦前書》中說：“弟兄們，我們勸你們敬重那在你們中間勞苦的人，就是在主里面治理、勸誡你們的。又因他們所做的工，用愛心格外尊重他們。你們也要彼此和睦。你們要謹慎，無論是誰都不可以惡報惡……。”《路加福音》中也說：“你們的仇敵，要愛他；恨你們的，要待他們好；詛咒你們的，要為他祝福；凌辱你們的，要為他禱告。”這充分說明，以德報德，以怨報怨只是一種常人的行為和境界。只有以德報怨，寬容地為詛咒你的人而祝福，才能化解人與人之間的矛盾，推動人際關(guān)系向和諧、健康的目標發(fā)展。

現(xiàn)代公共關(guān)系禮儀也要求遵循寬以待人的原則，要求公關(guān)人員在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態(tài)度，善解人意、體諒別人，凡事想開一點兒，眼界高遠一點兒，不緊緊抓住人家的缺點過失不放，對那些對自己有意見并反對過自己的人也能以禮相待，求大同存小異，躬自厚而薄責于人。公共關(guān)系以轉(zhuǎn)化公眾的態(tài)度為重心，所謂轉(zhuǎn)化公眾的態(tài)度就是要化反對為中立，化中立為支持，化堅決反對為一般反對，化一般支持為堅決支持，此即不僅要轉(zhuǎn)化公眾態(tài)度的方向，而且要轉(zhuǎn)化公眾態(tài)度的強度。轉(zhuǎn)化公眾的態(tài)度就是要通過具體的公共關(guān)系活動和禮儀去縮小組織與公眾之間的距離，去化解公眾對組織的敵意、偏見與冷漠，去贏得更多的朋友，不僅公共關(guān)系需要寬容，公共關(guān)系禮儀也需要寬容。真正的公共關(guān)系禮儀總是同寬厚、寬宏、寬待等精神聯(lián)系在一起的。

在公關(guān)活動中，公關(guān)人員遵循寬容原則，設(shè)身處地地對待和處理同公眾的關(guān)系問題，即使公眾有一些一時看不順眼，聽不入耳的問題，也不必糾纏不放，各人愛好不同性格各異不要強求，還是應(yīng)該多多將心比心，體諒對方為好。對于公眾的缺點、錯誤與過失，應(yīng)時刻記住“人非圣賢，孰能無過？過而能改，善莫大焉”。況且，公眾之所以犯錯誤，原因一定很多，沒有一個人會自覺選擇去犯錯誤，就主觀動機而言，總是想把某件事情做好。再說，即便是公眾的主觀動機不純，公關(guān)人員也應(yīng)理讓三分，以寬厚之心給予諒解。須知，公關(guān)交往中的障礙只有靠寬容精神才能跨越。所以，公關(guān)禮儀應(yīng)始終遵循寬容的原則，以寬大之心善待各類公眾。

蔣琬寬以待人美名揚天下

在中國歷史上，流傳著許多寬以待人的佳話。

三國時期，蜀國諸葛亮臨死時將自己的職位托付給蔣琬，讓他輔助國君，行使蜀國軍政大權(quán)。諸葛亮是當時的一代名將兼軍師，智慧能力無人可比。蔣琬接任后，遇到了一些下屬的怠慢和不服，蔣琬卻不記前嫌和個人面子，以“宰相肚里能撐船”的態(tài)度相待。

當時一個名叫楊戲的下屬官吏，為人傲慢，不愛說話，對新上任的蔣琬也愛理不理。有人對蔣琬說：“你與楊戲說話，他居然敢默不作聲，這種犯上的表現(xiàn)，實在太嚴重了。”說話人是想讓蔣琬借此懲治一下楊戲。不料蔣琬聽后卻不以為然，說：“人的性格各有不同，好比人臉一樣，不可能一模一樣。有些人當面阿諛奉承，背后誣蔑毀謗，這種做法是令人厭惡的行為。那樣做還不如默不作聲。楊戲不回答我的話，說明他不愿違心地贊同我的觀點，但又不是當面駁斥我，使我難堪，損害我的威信，他采取使他心安理得的沉默方式，我認為并沒有什么不妥。”

又一次，督農(nóng)官楊敏詆毀蔣琬，“做事糊涂，實在比不上諸葛亮。”有人將此話告訴蔣琬，并建議蔣琬追究此事。蔣琬卻坦然地說：“我辦事的才能，確實比不上諸葛亮，有什么可追究的？”主管此事的官吏見蔣琬如此大度，便不再追究楊敏的罪責。楊敏說過此話不久，因別的事被拘入獄。大家擔心蔣琬一定會借此判他死罪，而蔣琬并未因個人恩怨來判他刑，而是秉公處罰，楊敏也沒有受到重責。

04 平等：公關(guān)禮儀的人格尊重

追求和向往平等，是任何人都有的一種共同人性和要求。平等涉及許多方面，有經(jīng)濟平等、政治平等和道德平等諸多涵義，就公關(guān)禮儀所涉及的平等內(nèi)涵而言，主要或常常表現(xiàn)為道德和人格的平等。道德上的平等要求對所有人一視同仁，把人當人看，尊重人的價值和尊嚴，不管他在現(xiàn)實社會生活中所處的地位如何。道德上的平等認為，每一個人都生而有人格，人格是平等的，都應(yīng)當予以尊重。

現(xiàn)代公共關(guān)系禮儀不同于傳統(tǒng)禮儀的根本點即在于它是建立在平等主義的基礎(chǔ)之上，并以平等作為自己的基本原則。平等待人是現(xiàn)代公關(guān)禮儀的第一要義，也是現(xiàn)代公關(guān)禮儀所應(yīng)遵循的重要原則。平等待人即是不分厚此薄彼，對任何公眾都一視同仁，不因?qū)Ψ降匚伙@赫而曲意諂媚、一味討好，也不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋劾聿焕怼⑵降仍瓌t運用于公關(guān)交往中，要求做到幫助別人不視作恩賜，受惠于人不形成依賴，處上而不卑，處下而不亢，求人而不失其自主，他人求我而不故顯高傲。應(yīng)時刻想到，無論何人包括自己都只是人類大家庭中的一員，沒有超越他人、凌駕他人之上的任何特權(quán)。

在公關(guān)交往中，平等待人是建立良好關(guān)系的首要前提和必要條件。人們也總是痛斥那些以權(quán)取人、以錢取人、以身份待人的行為或現(xiàn)象，痛恨那些攀龍附鳳、嫌貧愛富的丑陋之風。平等產(chǎn)生自主觀念和創(chuàng)造力，平等使人把自己同整體相連，不平等只會導致沖突、災(zāi)難與戰(zhàn)爭。因此從某種意義上說：只有平等才能創(chuàng)造出和諧的人際關(guān)系和真正的道德。

在現(xiàn)實的社會生活中，小者、弱者的確需要實力雄厚者的支持和幫助，但它需要的是平等待人者。

平等，要求對公眾一視同仁。對過去的公眾、現(xiàn)在的公眾、未來的公眾，老關(guān)系、新相識，職高權(quán)大者、位卑無權(quán)者都能平等對待，無矛盾時能平等對待，矛盾激發(fā)時也能平等對待。組織的客戶，不管大小新老，都要平等對待，決不能讓人吃“兩樣菜”，厚此薄彼也只是自取其辱。

總之，掌握并遵循公關(guān)禮儀的基本原則，公關(guān)人員才有可能在公共關(guān)系活動中成功地施行禮儀和接受禮儀，使自己成為彬彬有禮的人。

勒魯?shù)钠降人枷?

19世紀法國哲學家皮埃爾·勒魯在《論平等》一書中寫道：平等這個口號“一旦公告于世，將會獲得人們普遍的贊同。是的，人們可以抹掉它，也可以嘲笑它，但它決不會因遭人踐踏而被真正抹掉，或受到損害；因為它是正確的，它是神圣的；它代表人們追求的理想，它象征神示的未來；它已在理論原則上面占了優(yōu)勢，這終將也有一天在客觀事實上贏得勝利；它是磨滅不了的，它是永存的”。這部書的結(jié)束語說道：“平等這個詞概括了人類迄今為止所取得的一切進步，也可以說它概括了人類過去的一切生活。從這個意義上說，它代表著人類已經(jīng)超過的全部歷程的結(jié)果、目的和最終的事業(yè)。為了平等的實現(xiàn)，所有的啟蒙者和啟示者前赴后繼，在一切領(lǐng)域進行探索，綿延不斷的戰(zhàn)爭使無數(shù)人的鮮血灑遍了江河大地，在多少個世紀中，全人類灑下多少汗水。人們個人的苦難，正像他們經(jīng)受的集體的苦難一樣，其神圣的目的正是為了平等，為了平等的感情、平等的觀念。”勒魯將平等視為法國大革命思想的核心，強調(diào)只有平等才能有個人的自由和權(quán)利，同樣也只有平等才能有人與人之間的博愛。

四 公關(guān)人員的禮儀素質(zhì)要求

不同的職業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)有著不同的要求。公共關(guān)系作為一種對知識、技能和藝術(shù)要求都很高的工作，要求從業(yè)人員應(yīng)具備較高的素質(zhì)。作為公關(guān)人員，應(yīng)該具備以下幾個方面的公共關(guān)系素質(zhì)。

01 具有較強的公共關(guān)系意識

從哲學的角度講，意識是具有主觀能動性的人對客觀物質(zhì)世界的反映，同時，意識對物質(zhì)世界又具有強大的反作用。公共關(guān)系意識對公關(guān)人員來說，是指個體從公共關(guān)系的角度對自己（或社會組織）與周圍關(guān)系的認識及其自覺、能動的協(xié)調(diào)能力。具體說來，這表現(xiàn)在以下幾個方面。

注重形象的意識

形象塑造是公共關(guān)系的核心問題。公共關(guān)系意識中最重要的就是珍惜信譽、重視形象的意識。形象本身是一個復合概念，它是由許多要素組成的。在構(gòu)成形象的各種要素中既有內(nèi)在的精神品質(zhì)，也有外在的儀表、舉止等。從組織的角度看，包括服務(wù)水平、人員素質(zhì)、組織文化、實力地位等。從個人的角度看，包括一個人的外貌、穿著、舉止、語言、品德、修養(yǎng)、能力、感情、社會地位，等等。

服務(wù)公眾的意識

形象是為特定的對象服務(wù)的，這些特定的對象就是與組織相關(guān)的公眾，離開了公眾，孤立的形象就變得毫無意義了。因此，社會組織總是把公眾放在重要的地位，視為“上帝”，當組織利益與公眾利益發(fā)生矛盾的時候，盡力從公眾的立場出發(fā)，給公眾以補償，這樣才能為組織的發(fā)展贏得公眾的理解和支持。樹立服務(wù)公眾的意識能使公關(guān)人員自覺地協(xié)調(diào)和處理好個人與他人、個人與集體、個人與社會等方面的關(guān)系，正確認識個人價值與社會價值的相互關(guān)系，把追求個人價值的實現(xiàn)與社會的文明進步有機地聯(lián)系起來，沿著正確的方向成長成才。

積極傳播的意識

積極傳播的意識實際上就是恰當表現(xiàn)和主動推銷自己的意識。現(xiàn)代公共關(guān)系有一個重要的原則，這就是“做得好還應(yīng)加上說得好”。百分之九十做得好加上百分之十說得好才是百分之百。過去“王婆賣瓜，自賣自夸”是不謙虛的表現(xiàn)。現(xiàn)在“瓜好還得會吆喝”，過分地謙虛往往會誤事。

Tips

在現(xiàn)代社會，形象無論對社會組織、對個人都是至關(guān)重要的。對于一個社會組織來說，良好的形象能吸引優(yōu)秀人才，增強組織的活力和凝聚力，能擴大和增強組織的競爭力，也能使組織獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

02 具備多元、合理的知識結(jié)構(gòu)

公共關(guān)系實際上是一種以智力支出為特征的社會實踐活動，它所涉及的知識范圍較為廣闊，經(jīng)濟、文化、社會、心理、倫理、藝術(shù)等方面的知識都會在公共關(guān)系中得到廣泛運用。這就要求從業(yè)人員必須具有合理的知識結(jié)構(gòu)。

知識結(jié)構(gòu)是指一個人所擁有的知識體系的構(gòu)成狀況與結(jié)合方式。所謂合理的知識結(jié)構(gòu)，就是把所學習、所掌握的知識進行合理的組合，恰當?shù)恼{(diào)配，形成分層次的、相互協(xié)調(diào)的、能夠能動地發(fā)揮作用的知識體系。這種知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該具有“程度高、內(nèi)容新、實用性強”的特點。“程度高”是指知識量大，面寬；“內(nèi)容新”是指知識結(jié)構(gòu)中應(yīng)以反映當今科學技術(shù)發(fā)展狀況的新知識、新信息為主；“實用性強”是指所學習、所掌握的知識在實踐中應(yīng)具有很強的應(yīng)用價值。因此，這就要求公關(guān)人員進行學習時應(yīng)注意以下幾個方面。

知識結(jié)構(gòu)的整體性

知識結(jié)構(gòu)的整體性是指知識之間的相互聯(lián)系，即相關(guān)性。所學知識的各個組成部分應(yīng)是相互聯(lián)系、相互促進、有機結(jié)合的統(tǒng)一整體，從而使所學知識的各個部分都能在整體中發(fā)揮最優(yōu)化功能。為此需要做到以下幾點。

①正確地選擇知識。在浩瀚的知識海洋中，善于判斷某種知識相對于自己的知識體系來說具有多大的價值，然后根據(jù)這種相對價值的大小進行取舍。

②恰當?shù)亟M織知識。把所學知識整合為主次分明、彼此協(xié)調(diào)統(tǒng)一的有機整體，使所學知識都能有效地發(fā)揮作用。

③創(chuàng)造性地運用知識。學習的最終目的是為了運用知識，提高自己認識世界、改造世界的能力，否則學習就失去了意義。所以要堅持理論聯(lián)系實際的原則，學以致用。

知識結(jié)構(gòu)的比例性

知識的比例性是指知識體系內(nèi)部的橫向聯(lián)系。確定知識之間的正確比例，應(yīng)從特定目標的客觀需要出發(fā)，目標不同，需要不同，知識體系中各種知識的比例要求也應(yīng)有所不同。有人認為，不論從事什么職業(yè)，未來社會走紅的將是具有“飛機式”知識結(jié)構(gòu)的人才。其具體結(jié)構(gòu)形式如下：

·“機頭”=敬業(yè)精神

·“機身”=專業(yè)知識和專業(yè)技能

·“機翼”之一=計算機應(yīng)用、開發(fā)能力

·“機翼”之二=海外語言溝通能力

·“機尾”=終身學習能力

知識結(jié)構(gòu)的層次性

合理的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)是從低到高由幾個不同層次的知識所組成的，既有一定深度，又有一定寬度的知識體系。大體應(yīng)分為三個層次：

·基礎(chǔ)層次。即必須具備的基礎(chǔ)文化知識。

·中間層次。即從事某項事業(yè)所必須具備的較為系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能。

·最高層次。即本專業(yè)的最新成就、攻堅方向和研究動態(tài)的知識和信息。

這三個層次，應(yīng)該是一個寶塔形結(jié)構(gòu)，從低到高，一層比一層范圍窄，一層比一層要求高。在這個層次結(jié)構(gòu)中，任何一個層次都不應(yīng)該被忽視。忽視了較低層次的知識，較高層次的知識就成了空中樓閣，無法牢固地豎立；不掌握較高層次的知識，較低層次的知識就成了無枝、無葉、無花、無果的根莖，發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。

公關(guān)人員在學習中既要注意基礎(chǔ)知識的寬厚性，又要注意專業(yè)知識的精深性和主攻目標的明確性。這樣在工作中才有可能迅速有效地把所學知識投入創(chuàng)造性應(yīng)用。

知識結(jié)構(gòu)的動態(tài)性

人的知識體系是相應(yīng)的客觀事物在頭腦中的反映，如果不隨著客觀事物的發(fā)展而發(fā)展，就會處于逐漸落后、陳舊，甚至僵死的狀態(tài)，就會被日益激烈的社會競爭所淘汰。因此，合理的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一個能夠不斷進行更新發(fā)展的動態(tài)結(jié)構(gòu)。為此，公關(guān)人員要努力使自己打下寬廣深厚的知識基礎(chǔ)，努力建立起一種善于隨著社會的發(fā)展和需要不斷進行新陳代謝、吐故納新的開放性知識結(jié)構(gòu)。

Tips

社會巨變，公關(guān)人員必須樹立正確的學習觀念。“一次教育”的概念已經(jīng)過時，必須與時俱進地終身學習，否則即使一時“光彩照人”，總會“江郎才盡”。今天培養(yǎng)學習的能力，就等于提高了未來的發(fā)展能力和競爭能力。

03 才能超眾：公關(guān)禮儀的能力支撐

從公共關(guān)系的角度說，所謂超眾的才能主要表現(xiàn)為超眾的組織能力、創(chuàng)新能力、社會交際能力、表達能力等。

超眾的組織能力

公共關(guān)系的每一項工作都需要經(jīng)過認真周密的組織管理工作與之相配合才能順利完成。其實，任何工作都有一個組織管理的問題，同樣的人財物投入，為什么有的產(chǎn)出大、效益高，而有的卻不行，問題往往出在組織管理的水平上。管理可以上效益、可以上質(zhì)量。

組織能力主要包括分析綜合能力、計劃決策能力、收集評價有關(guān)信息的能力、選擇方案做出決定的能力、善于與人合作共事的能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，等等。

超眾的創(chuàng)新能力

公共關(guān)系工作本身是一項充滿生機和活力的工作。其職業(yè)特點要求從業(yè)人員必須具備豐富的想象力和創(chuàng)新能力，墨守成規(guī)、因循守舊是無法做好工作的。

其一，要善于變化。隨著公共關(guān)系工作在社會上的普及，公共關(guān)系活動變得越來越相似，諸如開幕式、記者招待會、贊助、宴會等。公眾對這些活動已司空見慣，并感到厭倦，這些活動已失去了吸引力。只有不斷變化公共關(guān)系活動的形式和內(nèi)容，才能一次又一次地引起公眾的注意。

其二，要勤于思考。要養(yǎng)成勤于思考的習慣，積極尋找公共關(guān)系活動的時機和活動方式。

其三，要刻意求新。公共關(guān)系的創(chuàng)意策劃，關(guān)鍵在于“首創(chuàng)”，在于“前所未有”，只有新穎獨特，才能收到良好的效果。

超眾的社會交際能力

社會交際能力是一種自我表露的藝術(shù)，是組織能力、邏輯思維能力、應(yīng)變能力、表達能力等多種能力的綜合表現(xiàn)。因此，公關(guān)人員的社交能力有賴于淵博的知識、廣泛的興趣、寬容的品質(zhì)、高尚的道德、幽默的性格、優(yōu)雅的風度、端莊的儀表等。其中，優(yōu)雅的風度、端莊的儀表，以及主動、熱情、開朗的精神面貌是交際能力的基本要素。

公關(guān)人員的交際能力在人際交往過程中的基本要求是穩(wěn)重自持、尊重他人、舉止磊落大方，表現(xiàn)出良好教養(yǎng)、氣質(zhì)和風度。

公關(guān)人員要謹記：在與人交往中，狂妄自大、舉止輕浮，是淺薄無知、缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)；卑躬屈膝、唯唯諾諾，缺乏獨立人格，會遭人鄙視；不修邊幅，懶懶散散，精神不振，常常會使人缺乏好感。