五年前，何小曉還是初入職場的新人。充滿了向往也充滿了迷茫；充滿了渴望也充滿了困惑。對當時的小曉來說，職場是一個盲目的概念。她不知道如何著手，她不想做自己所學的專業，可也不知道自己不做所學專業又能做什么？問自己會做什么？好像除了所學什么都不會！問自己喜歡做什么？好像也沒什么喜歡的行業！在各種糾結和掙扎中，找了一份又一份工作。屢屢失敗的工作履歷讓她一度陷入了自我否定。當時隔壁合租的一位職場前輩一番話捅破小曉的意圖?？偨Y起來意思就是說：

　　小曉所謂的迷茫是自己這山望著那山高，見異思遷總以為別處的資源更好，而且不想努力，渴望捷徑的惰懶。醍醐灌頂的小曉終于認識到并沒有捷徑可走，職場的路是要自己一步步踩出來的，而且必須沿著一條路走下去。此時的小曉已徘徊了兩年的時間。這兩年，她嘗試了多個行業，每一份工作都是淺嘗輒止，工作經驗沒有什么積累，錢也沒有賺到多少，但自我感覺良好。自我安慰說年輕嘛，總要多嘗試才知道自己要的是什么。其實她潛意識里知道是自己丟失了目標，不知道該何去何從。又自詡工作經驗豐富，自視甚高，尋找下一份工作的時候總是要求更高的職位與薪資。然而職場并沒有認可她“豐富的”工作經驗，一次次的碰壁讓她開始自我懷疑。

　　當小曉徘徊在各大商務樓經歷一場場淘汰洗禮的時候，已經混跡職場多年，渴望開創自己事業的喬陸也正處于面試的重要階段。這已經是他在同一家公司的第三次面試了。過了這一關他才算是正式加入蒲蔓·花簇。這一輪是創始人兼總裁張敘揚親自面試。交談過程中，喬陸表述了自己在人力資源方面的見解。對于張敘揚的提問也一一解答并提出中肯建議。一番交流下來，張敘揚很滿意喬陸的履歷與邏輯思路。

　　再一次結束面試走出商務大樓，小曉感覺本次面試又將以失敗告終。垂頭喪氣的回到出租屋那個狹小的空間。

　　此時的她不僅丟失了工作的目標，也失去了客觀的自我認知。陷入自我懷疑的人開始自暴自棄，干脆宅在家里逃避。刷劇、打游戲、吃和睡，偶爾也看看書。在家里頹廢的久了，父母看不過眼，一個唱紅臉，一個唱白臉，開始了他們的雙簧表演：“年紀大了，指望著女兒賺錢養我們呢！”坐在沙發上看電視的曉爸突然開始感慨。

　　“女兒長大了，當然會養我們，毋庸置疑的?！睍詪屆菜谱l責曉爸的杞人憂天。

　　“她錢都沒有拿什么養我們？她自己能不能養活自己還是個問題呢！”曉爸對曉媽的話嗤之以鼻。

　　“小曉年輕，賺錢的機會多得是，你瞎操心。對吧，小曉?！边呑黾覄者吅蜁园执顟虻臅詪尠言掝^扔到了小曉身上。

　　小曉不得不接著，“啊！是的，我會賺錢，我會努力賺錢的！”小曉停下打游戲的動作，轉頭看了看父母，他們還稱不上老，卻也不年輕了。和父母對視了兩眼，她扭回頭開始沉默。

　　如果在職場失去了目標，就把父母晚年的幸福生活當作目標，支撐幸福的要素之一便是錢吧，那就賺錢吧，無論在哪座山，攀登上去，總有收獲。

　　耳機里傳來隊友罵人的聲音，因為小曉的失神，他們輸了這一局。小曉默默地關了游戲。

　　感覺收到了成效，曉爸曉媽對視了一眼，不再作聲。

　　小曉關上自己房間的房門，躺到床上翻來覆去，她明白自己該出去工作了，可她還是無法下決心決定自己職業生涯的開端。但無論如何賴在家里是沒有任何進益的，雛鷹不離開巢穴是無法學會飛翔的。既然打算離家，小曉打算起身收拾行裝。但去哪呢？坐在床邊小曉又陷入了糾結。小曉想起好久沒聯系的大學好友叢月，拿起手機發了個微信給她：“妞，干嘛呢？”

　　估計叢月在忙，過了好久才回她信息：“我上班呢，我現在是偷空兒看會手機，晚上下班我再和你聊?！?p>　　“好的?！焙唵位貜土藚苍?，小曉拿出了行李箱，打開衣柜夏季的衣服，秋冬季節的衣服各拿了幾套整齊的疊好放進行李箱，再將一些日常用品塞了進去，封好放到一旁，等待啟程。

　　晚飯時間，小曉和爸媽說了打算離家工作的事情。

　　“打算去哪？”媽媽問

　　“嗯~，我晚上和叢月聊聊，她好像在杭州，要么我也去杭州。”小曉不確定的說道

　　“好，有個伴兒也好，什么時候去？“曉媽問道

　　”還沒確定呢！你怎么好像急不可耐的要把我趕出家門？“小曉有點不開心了

　　”我怕你這臨門一腳又縮回來了。做事情沒有長性，工作換來換去，沒個定性?！皶詪屢桓焙掼F不成鋼的樣子

　　“走走走，我明天就走，行了吧？”小曉氣惱地飯也不吃了，起身回自己屋了。

　　回屋后，小曉立即聯系了叢月：”妞大人，我被父母掃地出門了，求收留?！?p>　　”你是打算來杭州工作嗎？“叢月回復道

　　“其實我也不知道去哪，在家再待下去也不是辦法，我爸媽都煩我了，我也不知道去哪，不想一個人跑去陌生的城市，就想到你了，誰讓你最愛我呢！你在哪我就去哪。”

　　“那好呀，你來杭州找我，我租了個小房子，還是容得下我們倆住的。你打算找什么工作啊？”

　　“不知道呢，去了再說吧！”

　　“好的，那你定好行程告訴我，我看有沒有時間去接你，如果沒有我把地址告訴你，你自己打車過去，我把鑰匙留在房東那，你到了聯系房東拿鑰匙?！眳苍陆淮馈ｋS后把房東的電話發給了小曉。

　　小曉回復了一個“OK”的表情包結束了對話

　　第二天小曉打算揣著僅余的幾百塊錢離家，沒想到媽媽又塞給她一筆錢，抱了抱她，“爸媽只是不希望你在家蹉跎了時光，年輕人該去努力擁抱生活，如果哪天累了，隨時回家休息，但不能逃避生活，明白嗎？”曉媽語重心長的說?！奥飞献⒁獍踩?，到了給家里打電話?！睍园謺詪屗托宰铣鲎廛囘h去。

　　同是五年前，酒店創始人引入資本注資蒲蔓·花簇，開始了規?；瘮U張的道路。簡單的人力組織架構已不能滿足公司的正常運作。合適的時機需要引入合適的人才，人力總監喬陸的加入開始了人員梯隊的建設。當時的他已是具備多年人力資源經驗的菁英。入職初期根據酒店經營策略及運營模式，制定了符合蒲蔓·花簇發展運營規劃的組織架構、崗位職責以及員工期權激勵計劃。不同于傳統五星級商務酒店，蒲蔓·花簇的崗位職責內容要比商務型酒店更繁復。蒲蔓·花簇的客人都是來度假的，與商務出行的客人需求不同。商務出行的客人需求點著重于舒適與效率，蒲蔓·花簇的客人需求在于住好吃好喝好玩兒好。蒲蔓·花簇酒店多位于風景優美的景區附近，對于酒店的工作人員來說，她們的工作內容在要求專業的同時也要注重于隨時關注在住客人的一舉一動，時不時要帶著客人游玩，有時要充當部分導游的角色，為客人略作介紹游玩路線。因此蒲蔓·花簇的員工普遍具有一專多能的能力。人事部在做員工培訓的時候也是按此方向培養的。基于此，后來入職的何小曉終于明白自己的職業生涯方向該如何規劃。

　　初到杭州的小曉身上的錢得省著點花，還不知道什么時候能找到工作呢！蹭住在叢月那里。正在工作一籌莫展的時候，收到一條短信，是蒲蔓·花簇招聘會的邀請短信。彼時，小曉并不知道蒲蔓·花簇是做什么的。但她仍舊去了，生活迫使她必須邁出這一步。后來小曉回想起來，她懷疑這是不是命運的必然？記得小學的時候，曾經的一位班主任不太喜歡她。在期末的評語中沒有一句褒獎的話，唯一的一個褒義詞是’善解人意‘。在那個渴望被認可的年紀，她只記住了這一個詞。往后似乎她在用行動踐行著這個評語。在酒店行業，善解人意是多么重要的一項特質。

　　酒店的入職門檻不高，況且她是從基層做起。前臺是酒店面向客人的窗口，員工的儀容儀表、言語話術、行為舉止在入職后都要做相應的培訓才能上崗。在培訓的過程中，小曉才了解什么叫專業。她認真記下了每項要求，從接電話的禮貌用語到面對客人的肢體語言規范，并切實執行著。

　　前臺的工作異常繁瑣，客人退房和入住的時間集中在中午的時間段。幾乎天天同時面對多組客人，解答客人的各種疑問的同時，還要打印賬單與客人核對，確認無誤后，收款結賬退房；亦或詢問客人的預定信息，系統中查詢并辦理入住手續?；卮疬@位客人的問題的同時還要調動面部表情配合眼神安撫旁邊的客人稍安勿躁，展現我馬上為您服務的神態。遇到客人投訴，一邊傾聽，一邊道歉安撫客人的情緒，同時根據客人的訴說，分析她們的訴求，自己能力范圍內的直接處理掉，能力權限范圍外的就請示領導后再處理。大多數情況下，小曉都能合理妥善的處理。長此以往，小曉練就了耳聽八方、察言觀色，玲瓏八面的技能。這是上崗半年后才達到的境界。剛上崗的兩個月，由于操作系統不熟練，入住退房流程不熟悉，沒少犯錯。很多時候客訴也來源于員工的工作失誤，小曉也大大小小有過很多失誤。人總是在挫折中成長的，小曉用行動印證了這句話的準確性。一件讓她印象深刻，從此小心規避由于自己的失誤給酒店帶來經濟損失的事件就發生在那段時間。那次雖然沒有追責，但作為反面案例公布在微信群里，讓大家引以為戒，也讓小曉的自尊心深受打擊。猶如一個烙印留存在心底，時刻告誡她要細心。

　　小曉永遠記得那一天，那天是10月2號，國慶出游高峰，酒店最忙的時期。客人張先生到前臺辦理退房手續，小曉按退房流程幫客人辦理，過程中，她看到系統的訂房渠道一欄顯示的是：“旅行社訂房”，而忽略了系統備注一欄的“掛賬至旅行社結算”的字樣。由于過于繁忙，小曉也沒仔細查看訂單就將賬單打印出來，遞給客人簽名確認。但該房實際是通過旅行社訂房并付款的，賬單上的房價是酒店與旅行社的協議價，與實際客人支付的房價有差額?？腿说弥频昱c訂房公司的房價后，感覺自己被愚弄，立即打電話給旅行社質問房價的問題。

　　“你們旅行社這差價賺的也太黑了吧？我和你們合作了這么長時間，怎么說也算是VIP了，你們VIP的服務標準這么低嗎？你們的行為方式很難讓我再和你們合作下去。”張先生毫不客氣地質疑聲在小曉耳邊咆哮。

　　小曉不知道旅行社如何回復張先生的，很長時間張先生只是聽著電話那頭的解釋或歉意，沒多久便掛斷了電話。緊接著旅行社即向酒店投訴并要求酒店賠付張先生的訂房差額。

　　為了避免真金白銀的支出，當時的前廳主管與前廳經理協商后，拿出一張房券作為補償給了張先生，憑此房券張先生可免費入住蒲蔓·花簇旗下任何一家度假酒店一晚，以此挽回客人對酒店的信賴。

　　由于小曉的失誤，旅行社不得不給張先生更優惠的價格，以免流失張先生這位重要客戶，銷售經理林學明對此事做了很多彌補工作，彌合酒店與旅行社的合作關系。給小曉增加了不少心理負擔。

　　經歷的多了，小曉也快速成長起來，再沒有犯這種低級錯誤。半年的時間，小曉憑借快速精進的業務能力，被升任為前臺領班。作為領班，不僅要關注自己的工作不能出錯，也要時刻提醒同事不要失誤，及時關注前臺情況，查漏補缺，必要時迅速彌補同事的失誤，避免可能導致的后果。越來越專業的小曉內心也終于懂得了自我肯定。目標慢慢清晰，走出了職場新人迷茫的階段。