時間轉眼來到第二天，【BJ】會議室內繼續著遠大錢成的共創會，第二天的主要議程是對目標進行通曬和分解，隨后各部門領取自己的指標。經過昨天的折騰，今天所有人來公司都很晚，神情看上去有些倦怠。會議被安排在下午舉行，小麗通宵做了會議紀要和今天需要用到的資料，會議開始的時候也她黑著眼圈，靠著手旁的咖啡強撐著。

　　由于昨天已經進行了非常充分的討論，所以對于今天通曬出的目標大家基本上沒有太多的疑義，大多數時候大家僅是履行著投票的職責。花不了很長時間大家基本上把Q4的目標給確定下來了：

　　1）提高年初制定的Q4業績目標至120%-------銷售部

　　基于上述目標，需要各部門通力協作的內容有：

　　1）提高產品易用性，確定大版本和敏捷版本同時迭代的產品策略，并在Q4完成50%以上的產品邏輯重構-------產品部/技術部

　　2）人員結構優化，提高人效-------人力資源部

　　3）拯救斷約，提高服務質量，提高續約率和續約金額-------實施部

　　目標確定后，剩下的事情就是各部門內部如何去拆解了，這項任務將會在之后1~2周內完成，最后再在會上通曬，確認無誤后執行。最后大家儀式性，流程性的等待著錢成的總結和補充，錢成雖然是在場所有人的頭兒，但他卻是在場所有人中年齡最小的，錢成的性格是典型的鷹派，他倚在座椅上說道：

　　“有人還記得我昨天跟馬成最后的談話內容嗎？”

　　“渠道？”

　　“成本？”

　　“資源？”

　　會議室里大家宛如聽課的學生，爭著回答。

　　“不對，是！線！索！”錢成掃視著在座的人，一個字一個字地吐出自己內心的答案，他端正了一下坐姿繼續說道，“我舉一個可能不恰當的例子，你們知道中國抗日戰爭勝利最關鍵的原因是什么嗎？”

　　“民族精神？”

　　“團結？”

　　“日軍膨脹了唄，去惹老美引火上身。”

　　“正所謂天欲其亡必令其狂，不斷窮兵黷武的***走向失敗是個必然的結局，一切黑暗、落后、腐朽的事物都必將會失敗和滅亡……這算不算是標準答案？哈哈”

　　會議室里大家如同聽課的學生，再次爭著回答。

　　錢成用手勢中斷大家的討論，說道：“你們說的都對，不過這是一個開放的問題，沒有答案，或者說，你們講的也都是答案。我不知道你們有誰是學文科，有誰是學理科的，我是學文科的，所以我很認同教科書上的所謂標準的答案，

　　‘中國人民巨大的民族覺醒、空前的民族團結和英勇的民族抗爭’

　　那么是什么促使民眾覺醒了這樣的民族意識呢？我認為是走投無路和不得不破釜沉舟的處境。”

　　“或許你們會覺得我的舉例不太合適，但我想說的是，你們選擇創業的那一刻起，就應該意識到，你們所選擇的并不是一種安逸舒適的生活，而是希望傾盡所有去打一場人生的‘翻身仗’。在座也有是拋棄優厚待遇過來的伙伴，我相信你們一定是無比認同我的觀點的，不然你們無異于承認自己就是一個傻帽。”

　　錢成停頓了一下，深吸一口氣，用雙手將自己從位子上撐起，說道：“所以Q4我們得讓公司打一場‘全民戰役’！”

　　“戰役”一詞，對每個人而言都有著不同的意義，如果生命于人，是一場殘忍的戰役，有的人眼里都閃爍著的是自己的事業、有的是家庭、有的是金錢……到了這個年齡，大家都有需要為之保護的東西，可卻都身陷稍有失誤就萬劫不復的處境，在這場無甲胄、不流血的戰役中，漸漸地，大家都想做那個僥幸成功的逃兵。雖然所有人都知道自己的“戰役”是什么，可對于錢成所說的“全民戰役”內心還是有股疑惑，紛紛等待著錢成的進一步說明。

　　“這個計劃本身我也是醞釀了很久了，我相信大家一定很疑惑，這個計劃究竟是什么？我想再請問大家一個問題，大家知道為什么保險公司永遠在招人嗎？”

　　在座大部分人開始會意地點頭，似乎懂得了這兩個事情之間的異曲同工，也是，在座的人無論是憑關系還是實力混到這個層級的，對于社會上的套路肯定是有所了解的，更何況保險業這早就已經不是秘密了。

　　“很好，我并不是說我們要去學保險那一套，不管你們信不信，我個人也對保險業這種行為也嗤之以鼻，但是存在即合理，我們不得不承認，它們也有值得我們學習的地方，那就是充分挖掘每個員工的人脈資源，為公司創造最大的收益。”

　　錢成繼續說道：“人踏足社會是一個成長的過程，同時也必定會付出社交圈子逐漸縮小的代價。踏足社會前人們拓展圈子時間充裕，形式多樣，交友的門檻也低，不用刻意，就能有所收獲。而工作之后，上學時候結交的朋友，像蒲公英一樣，散布到了全國各地。從一個城市，一下子擴散到全國，之前的圈子算是散掉了。隨著年齡的增長和融入社會的深入，人與人之間熟識的門檻也越來越高，關系也越來越現實，個人的社會圈縮小是個必然的事情。你想想你們大學剛畢業那會兒，是不是身邊的同學和親戚，我是指經常聯系的，大到政府關系，小到外賣快遞，什么都有……”

　　“所以你們細想之后就會發現，其實在這段時間勞動者對于一家公司的潛在貢獻度是最高的，可這部分的資源價值恰恰是除保險公司外其他公司都很薄弱的一環。”

　　”我們公司的年輕化正是我們的優勢，所以我們必須發揮這個優勢！這是我們亟待挖掘地資源。”錢成充滿自信，仿佛奉著神諭的“傳道者”一般。

　　“馬成，你想一下，假如公司除了你的部下外每個人，每個人給你帶來50個線索，10個有效的線索，你們部門的業績會怎么樣？”

　　“按照公司現在近200人來算，我將獲得近2000條線索，而且這些線索的質量……”馬成說話間嘴角不自覺的上揚，眼神里充滿著認同。

　　“是的，你們敢去想象么，只需要做這么簡單的一個步驟，這真的一點都不難，公司就會贏來多么大的突破啊！”錢成瞪大了眼睛看著所有人，似有一朵花在她額心綻放，而他的眼神里也像有繁花葳蕤！

　　下午，各部門負責人緊鑼密鼓地召集自己組的成員開宣導會，一顆不耽誤。“他們真的這么說嘛？說我們服務不行？”子凡聽著Sheryl的陳述，心中滿是被誤解的委屈。

　　“是的，錢總，馬成和謝凱都是這么說的，說斷約跟我們的服務質量有很大的關系。”Sheryl回答說。

　　“那你是怎么回應的？他們自己的問題呢？他們該不會幼稚的以為自己的產品做得很好吧？配得上這個價？閉門造車那么久了難道自己還是意識不到？哦，我們這么賣力的給他們擦屁股，不謝謝我們就算了，還倒打一耙，算什么？”子凡的質問像是劇烈搖晃蹦射而出的碳水飲料，“濺”了在座所有的人一身。

　　“好了別說了，我知道你心里有委屈，這個委屈我們所有人都有。”Sheryl不想整個會議變成一個無休無止地宣泄會，開口制止了子凡，“實際上公司也不是空穴來風，我們部門今年確實收到了不少客訴，在人均20家客戶的基礎上，我覺得這是不應該發生的，畢竟客戶數說實話并不是很多，人效是一個亟待解決的問題。我們應該正視自己的問題，只有把自己做好了，才不會給人留下話柄。”

　　“人均20家客戶？”

　　“是，以及，9.5H的人均工時。”

　　“你沒質疑過？”

　　“這個數據是準確的。”

　　子凡掃了一眼其他大區的負責人，瞬間明白了，向公司管理層呈現的是所有大區實施人員的平均數，實際上公司的業務主要集中在總部輻射出去的華東區域，也就是子凡所負責的區域，因此他們的組內的人均客戶數要遠超過這個數值，子凡做過統計，最大的時候，他的組員人均客戶數達到了40家的峰值。多勞多得，能者多勞的時代早已過去，人們有時候會自嘲，巧舌如簧是種本事，懂得向上管理才是維持職業生涯的關鍵。

　　“好了，我們繼續，子凡你們區的客戶最多，實施壓力最大，這個我理解，但質與量你得懂得兼顧，文潔離職了，你得抓緊招人，接下來你招人得找那種全面手，我指的是，有商務經驗者必須是關鍵考核，因為接下來實施會承擔更多的商務任務。HR那邊會全力協助你的，有什么需要我幫忙的你只管跟我說。”

　　“然后，我們看一下怎么去分解我們的OKR，首先根據戰略規劃會的內容，我們Q4季度毋庸置疑需要調高續約的占比，這將是我們整個季度乃至明年最重要的考核指標，其次對于服務過程性，我們也需要增強，下個季度我要求我們要做到兩個‘可查’，對內可查，對外可查。”Sheryl翻動了一下PPT，“對內可查指的是，我們需要通過紛享銷客，釘釘日報等多種手段，去記錄我們每一天的工作內容，特別是跟客戶的溝通內容，當然會議紀要還得繼續執行，而且我會制訂幾個模板，大家必須更詳細的記錄；對外可查指的是，我們需要在我們站點建設完成、培訓完成等關鍵節點的時候給客戶發送類似的郵件匯報，或者問卷反饋。”

　　過程中，Sheryl注意到其他人都是一臉的愁容，隨即說道：“你們有什么困難或者問題都可以說出來，沒事。”

　　子凡再一次站了出來：“我知道這些都是必要的動作，我有兩個問題，第一，實施人員在招的時候完全沒有考慮過他們的商務能力，你應該知道，有些甚至是技術員轉崗，這方面并不是他們的強項，我擔心提高考核比重會造成大家的工作不適應，還有第二點是，工作量的問題，本身對于客戶服務已經很吃力了，再要寫這么多的東西，我怕他們會有點頂不住。”

　　在座的人不約而同地看向子凡，表情復雜卻難掩一種感激。

　　“那你們在服務些什么呢？”Sheryl的眼神伴隨著質問刺向子凡。

　　“就是初始化……還有培訓和答疑啊。”

　　“這些工作花了你多少時間呢？”

　　子凡許久沒有回應，Sheryl繼續說道：“這正是問題，怎么解決，就是要通過每天的記錄，我們只有知道了我們自己每天工作內容的分配后才能更好地優化自己的時間精力分配，對于管理層而言才能分析人效比，這項嘗試我會作為我的一個關鍵OKR不停地去完善，后續我還會加入時間等等……”

　　內部會議從下午一直開到了凌晨一點，結束后子凡拖著疲倦的身體走出會議室，夜涼如水，空氣中彌漫著每年秋冬之交特有的孤寂和悲傷。天空似乎還下了點小雨，安靜的車燈光從道路盡頭透射出來，一陣，一陣，由遠及近，正如天上的星星也不肯安寧，片刻不停地爍著。正如為生活奔走的人們的生命之光，片刻不停地閃爍著，子凡在滴滴車上控制不住打架的眼皮沉沉地睡著了……