電話響起，是內(nèi)線；從十六樓的電梯廳打來(lái)的內(nèi)線電話。
山岸尚美有不祥的預(yù)感。剛剛才處理完一名男性客人的住房手續(xù)，提供給這位客人的是十六樓的單人房。五、六分鐘前，門(mén)房小弟町田拿著行李、帶客人去房間。町田是剛進(jìn)公司一年的新人，尚美憂心忡忡，希望他別犯甚么大錯(cuò)才好。
“喂，這里是柜臺(tái)。有甚么事嗎？”尚美問(wèn)。
“我是町田。我剛剛帶客人到 1615 號(hào)房，客人說(shuō)房間有味道。”
“臭味？”
“煙臭味。明明是禁煙房，怎么會(huì)有煙味？”
尚美操作旁邊的終端機(jī)，螢?zāi)簧铣霈F(xiàn) 1615 號(hào)房的資料。這個(gè)房間確實(shí)是禁煙房，也確實(shí)打掃過(guò)了，之前也沒(méi)有殘留煙臭味的紀(jì)錄。
“我知道了。客人呢？”
“我請(qǐng)他在 1615 號(hào)房等。”
“那你也一起待在那里，我馬上過(guò)去。”
掛斷電話后，尚美再度敲起終端機(jī)的鍵盤(pán)。這次是確認(rèn)住宿客人的資料。大阪來(lái)的上班族。一星期前預(yù)約。列出的房間條件是：禁煙房、窗戶不要面對(duì)大馬路、盡可能要邊間。住房手續(xù)是尚美親自幫他辦的，不覺(jué)得這位客人有甚么特別古怪。
尚美快速掃視了一下柜臺(tái)內(nèi)。柜臺(tái)經(jīng)理去事務(wù)大樓參加臨時(shí)會(huì)議了。
于是她向年輕的柜臺(tái)人員川本招手，叫她過(guò)來(lái)。
“1615 號(hào)房的房客在抱怨。趕緊找個(gè)房間換給他。”
“好的，單人房對(duì)吧。”川本看著終端機(jī)的螢?zāi)弧?p> “單人房和雙人房，還有豪華雙人房也找找看。”
“好的。”背后傳來(lái)川本的回答，尚美拿著通用鑰匙卡走出柜臺(tái)。
電梯到了十六樓后，門(mén)房小弟町田站在 1615 號(hào)房前面。看到尚美后，他朝著尚美跑去。
“好奇怪哦。先前帶他去房間的時(shí)候，我記得房間里確實(shí)沒(méi)有煙臭味。但是我在電梯廳打完電話回去一看……”
“這回有煙臭味了？”
“對(duì)啊。”町田詫異地點(diǎn)點(diǎn)頭。
“我知道了。川本在找房間換給他了，你到柜臺(tái)去。”
“好的。”
看著町田走去電梯廳后，尚美敲了 1615 號(hào)房的房門(mén)。門(mén)立刻就開(kāi)了，出現(xiàn)一位國(guó)字臉的中年男子。單眼皮，眼睛混濁，嘴角不爽地歪著。
尚美對(duì)他鞠躬道歉。
“很抱歉，給您帶來(lái)這么大的困擾。聽(tīng)說(shuō)房間有煙臭味？”
男性客人用下巴指向房里。“你就先進(jìn)來(lái)吧。”
“打擾了。”尚美語(yǔ)畢走進(jìn)房間。
不用特別仔細(xì)聞，立刻就聞到臭味了。確實(shí)是煙臭味沒(méi)錯(cuò)。但不是房間原本就被熏染的尼古丁味，而是從剛點(diǎn)燃的香煙冒出的煙味，也就是二手煙的味道。
看來(lái)町田的懷疑是猜對(duì)了。可能是這位男性客人趁町田去打電話的時(shí)候，點(diǎn)燃自己偷偷帶來(lái)的香煙。
“怎么樣？有臭味吧？”男性客人操著些許關(guān)西腔威嚇般地逼問(wèn)尚美。
尚美再度鞠躬道歉。
“給您帶來(lái)如此不愉快的感受，真的非常抱歉。我會(huì)立刻為您更換房間。可以讓我打通電話嗎？”
“好，快點(diǎn)哦。”
好的，尚美回答后，用手機(jī)打給柜臺(tái)。川本立刻接起。
“情況如何？”尚美問(wèn)。
“同一層樓，1610 和 1612 空著。兩間都是禁煙房，其他的條件也都符合。”
尚美在心中搖頭。這兩間都是單人房。既然他都刻意抱怨了，再換這種房間也沒(méi)有意義。
“1620，或 1630 怎么樣？”
尚美感覺(jué)到川本倒抽了一口氣。她應(yīng)該明白尚美的意思吧。
“1620 沒(méi)問(wèn)題，也打掃過(guò)了。”
“那么，叫町田把鑰匙拿過(guò)來(lái)。”
“好的。”
掛斷電話后，尚美滿臉笑容地對(duì)男性客人說(shuō)：
“讓您久等了。新的房間準(zhǔn)備好了，我這就帶您過(guò)去。”
“是禁煙房吧？”
“是的，沒(méi)問(wèn)題。”尚美拿起架上的旅行包。
到了 1620 號(hào)房，尚美以通用鑰匙卡打開(kāi)房門(mén)，說(shuō)了一聲“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)男性客人進(jìn)房。
男性客人一踏進(jìn)房間就瞠目結(jié)舌。尚美從背后感受到他的疑惑，他可能沒(méi)想到會(huì)換到一間豪華套房吧。
“您覺(jué)得這間房間如何？我想應(yīng)該沒(méi)有臭味才對(duì)。”
男性客人故意扭動(dòng)鼻子聞了聞之后，轉(zhuǎn)頭看向尚美。
“我真的可以住這個(gè)房間？我可是把話說(shuō)在前頭，我不會(huì)多付任何錢喔。”
尚美在自己的面前搖搖手。
“費(fèi)用當(dāng)然照現(xiàn)在的就可以了。是我們的疏失造成您的不愉快，在此致上深深的歉意。”
“嗯，好吧，以后小心點(diǎn)就好。”男性客人搔搔眉尾，似乎有點(diǎn)難為情。
此時(shí)門(mén)房小弟町田來(lái)了。尚美將鑰匙卡交給男性客人后，和町田一起離開(kāi)房間。
“真的很不爽耶。感覺(jué)好像完全中了他的詭計(jì)。”前往電梯廳途中，町田說(shuō)：“絕對(duì)是那家伙點(diǎn)煙的啦！這分明是故意找碴，想讓房間升等的陰謀嘛。”
“沒(méi)有證據(jù)，不可以亂說(shuō)。我平常有教你，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的吧。”
“可是也沒(méi)必要換豪華套房給他吧。”町田嘟著嘴說(shuō)：“給他雙人房或豪華雙人房，他應(yīng)該就能接受了吧。”
“萬(wàn)一他不接受呢？要是他又找一些雞毛蒜皮的事來(lái)抱怨，結(jié)果又要忙著給他換房間，到頭來(lái)麻煩的是我們吧？”
“是沒(méi)錯(cuò)啦。”
“以前前輩有教我，不要跟客人斤斤計(jì)較。”
“哦。”町田點(diǎn)點(diǎn)頭，但仍然一臉不服氣。
尚美回到柜臺(tái)，柜臺(tái)經(jīng)理久我和川本正在說(shuō)話。久我看見(jiàn)尚美，點(diǎn)頭示意叫她過(guò)來(lái)。
“聽(tīng)說(shuō)有客人抱怨啊？”
尚美無(wú)奈地聳聳肩。
“處理好了，不是甚么大不了的事。我會(huì)立刻寫(xiě)報(bào)告。”
久我伸出右手制止。
“報(bào)告晚點(diǎn)寫(xiě)沒(méi)關(guān)系，你現(xiàn)在去一趟事務(wù)大樓。總經(jīng)理他們?cè)诙堑臅?huì)議室等你。”
“咦？總經(jīng)理在事務(wù)大樓啊？”
尚美有些驚訝，看著久我清秀的臉龐。總經(jīng)理的辦公室，在柜臺(tái)辦公室的后面。一般的會(huì)議都在這里舉行。
“因?yàn)橐務(wù)摰氖虑楹凸疽酝獾娜擞嘘P(guān)，所以才用那里的會(huì)議室。別擔(dān)心，并不是你做錯(cuò)了甚么事。”
“久我經(jīng)理，您知道是甚么事嗎？”
“嗯，我也是剛剛才知道的。不過(guò)不能在這里跟你說(shuō)，因?yàn)槭欠浅Ｖ匾氖隆６遥乙矝](méi)把握能說(shuō)得很清楚。”
尚美點(diǎn)點(diǎn)頭，眼珠子上翻看著久我。“好像是很恐怖的事哦。”
不料，久我的眼神變得十分嚴(yán)肅。
“沒(méi)錯(cuò)，是非常恐怖的事。所以才需要你的能力。”
“需要我？怎么說(shuō)？”
“這是因?yàn)椹ぉぁ本梦矣杂种梗瑩u搖頭。“等一下總經(jīng)理會(huì)跟你說(shuō)。”
尚美嘆了一口氣，答道：“好吧。”
她離開(kāi)柜臺(tái)后，走工作人員的專用通道，從緊急出口走出飯店。東京柯迪希亞飯店的主要事務(wù)部門(mén)，設(shè)置于隔壁棟的建筑物，雖然有掛出“東京柯迪希亞飯店別館”的招牌，但里面并沒(méi)有營(yíng)業(yè)用的住宿設(shè)施。
進(jìn)入事務(wù)大樓，走樓梯步上二樓。總務(wù)課和人事課都在這一層樓。尚美敲一下會(huì)議室的門(mén)，聽(tīng)到男性的聲音：“請(qǐng)進(jìn)。”
尚美開(kāi)門(mén)后，鞠躬進(jìn)入會(huì)議室。首先看到藤木總經(jīng)理。平常總是一臉溫和敦厚的藤木，此刻卻眉頭緊皺。他的右邊坐著住宿部部長(zhǎng)田倉(cāng)。田倉(cāng)是尚美與久我的直屬上司，是個(gè)很愛(ài)開(kāi)玩笑、個(gè)性開(kāi)朗的人，但此刻也和藤木一樣，表情沉重地看著尚美。
藤木左邊坐的是總務(wù)課課長(zhǎng)片岡。尚美雖然和他不熟，但也不認(rèn)為他平常表情會(huì)如此可怕。
“偏偏好像不是這樣。警方做了很多調(diào)查，不過(guò)還無(wú)法鎖定兇嫌是誰(shuí)。”
“那，知道被盯上的下一個(gè)目標(biāo)是誰(shuí)嗎？”
“這是警視廳的提議。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是，讓搜查員到飯店來(lái)臥底。”
“臥底……”3