（營銷模擬、話題自測）

　　套餐類項目，必需要向客戶講解到位的套餐內容有哪些？

　?。己耍禾撞捅刂v項，如套餐名稱、所含資費、贈送業務及使用范圍、期限）

　　營銷模擬：

　　考核關鍵點：電話營銷應注意哪幾個環節；以你當前最熟悉的腳本為例展開營銷模擬。

　　會員意思表達到即可，主要考核點：

　　1、機主確認；

　　2、營銷活動介紹及所含內容；

　　3、活動規則或注意事項；

　　4、確認辦理環節及二次確認。

　　在平臺上做營銷項目時，業務資料并未介紹清楚/完畢時，是否可以點營銷成功？

　　不可以，未避免客戶理解偏差產生賠費投訴問題，需回撥解釋完畢后方可辦理。

　　外呼營銷成功時，但必講內容未講完客戶中途掛機，請問是否可以登記辦理？然后你會怎么做？

　　答：必講內容未完全告知不可登記辦理。中途掛機后坐席可通過“回撥”方式同客戶溝通確認后再登記。

　　用戶要求查詢話費、查詢套餐等？

　　10085是移動4G服務專線，主要負責優惠套餐、活動的通知，由于分工不同，10085暫無相關話費明細。如您要查詢話費或其他詳情，掛機后可以撥打10086人工查詢等。

　　營銷時，當你“確認辦理”時，客戶卻回應“嗯、啊、哦”時，你會怎么做？

　　嗯、啊、哦一般為客戶語氣詞，不能作為“同意辦理”。坐席必須跟進詢問客戶是否愿意參與/辦理。例如“先生/女士，你剛才嗯的意思是同意辦理對么？”

　　遇到客戶抱怨坐席聲音小，聽不清時，你會如何處理？

　　很抱歉，我調整一下，您看現在好些了么？

　　客戶表示感謝

　　（回應禮貌用語）不客氣，這是我們應該做的！注：可視情況，簡化為“不客氣”。

　　使用5G網絡的條件有哪些

　　A、換5G手機B、升級5G套餐C、5G網絡覆蓋范圍下

　　外呼時，如客戶表示不想接聽10085電話，要求加入免打擾如何處理？

　　長時包系統有專門的免打擾添加節點，會員可自行在系統點選即可

　　本地系統有專門的免打擾添加節點，會員可自行在系統點選即可

　　告知客戶無法添加

　　5G模組外呼項目只升級流量，語音不變?