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1988那些事兒

第19章以客戶為核心的服務理念

1988那些事兒 二胖哥 3214 2020-09-18 08:05:00

  劉副主任享受這種被人簇擁的榮光,需要這份穩定的高工資改善家庭生活,更不能容忍被開除的恥辱。

  “羅經理,我是儲運公司的領導干部,你沒有權利這樣做,太輕率了?!?p>  “對不起劉副主任,任何不符合五星儲運公司要求的管理層,我隨時可以解雇,這是老板的權利?!?p>  “這……太過分了,我不認為自己有過錯,我要向上級單位申訴,你的做法太霸道了。”

  劉副主任極力為自己爭取,他真的不能失去這個寶貴的工作機會。

  這時從庫區的另一邊,聘用的范文亭主任和朱鎮海副主任也匆忙趕過來了,見此情景也愣住了。

  這個老劉到底吃錯了什么藥?

  竟然敢跟老板爭論,嫌自己死的不夠快嗎?

  這可不是國營單位也不是大集體,而是真正的私營企業,企業老板有生殺予奪的大權。

  就像溺水時抓住的一根稻草,劉副主任連忙走過去求援,把這件事的前后經過說了一遍,希望一起入職的兩位同伴能夠幫助自己。

  這個老板雖然年輕,可是心太硬了,我也是堅持企業規章制度沒有半點錯,憑什么開除我?

  聽了這番話

  范文亭和朱鎮海兩人明智的拉開了與劉副主任的距離,走到羅軒面前誠懇的檢討;“羅經理,是我在人員管理方面疏忽了……”

  “這事以后再說,你們二個有責任肯定跑不了,暫時先扣下這個月的獎金,現在去給裝運葡萄的客戶協調庫容,趕緊把他的貨卸了。”

  “羅經理,我現在就去安排?!敝戽偤8敝魅芜B忙應下,飛一般的去了。

  范文亭沒想到這把火燒到了自己身上,心中真的把劉副主任罵了100遍。

  他們都是新近聘用不久的管理人員,年齡在30多歲40歲之間,擁有大專以上學歷和管理企業的豐富經驗。

  大多數人因為企業不景氣只能待崗在家,從嚴格意義上說,依然屬于原本企業職工,工作關系也保留在原本企業中。

  這家欣欣向榮的五星儲運公司,能夠發出穩定的高工資,讓聘用人員感覺到了生活有奔頭,當然愿意長期干下去。

  “羅經理,我對儲運公司職工服務理念教育不夠,這個我檢討……”

  羅軒大手一擺不聽他的解釋,語氣嚴厲的說道;

  “我們是私營企業,一定要以服務為宗旨,以客戶為核心,想方設法的為客戶提供便利,用真誠的態度和良好的服務贏得客戶信任,這是最起碼的要求。

  你們必須徹底丟掉在國營企業那種推諉工作作風,急客戶之所急,想客戶之所想,一切圍繞客戶做好儲運工作。

  下次一旦再發現這種情況,你這個做臨時主任的就把辭職報告放在我的桌上,這么簡單的工作還要我去安排學習嗎?”

  羅軒的口氣極為嚴厲,殺伐果斷,對于不合意的員工動輒開除,這是范文亭在國營單位這么多年從沒遇到過的,也沒有經歷過的,需要努力適應。

  私企老板給出的薪酬豐厚,但這份錢可不好拿,時時刻刻都要把責任擔在肩上,丁點松懈不得。

  “請經理放心,我將會進行徹底的服務觀念整頓,嚴肅企業紀律,實行以客戶為核心的服務宗旨,若再次出現儲運公司職工對客戶懈怠,推諉,扯皮的類似情況,我自請處罰?!?p>  “很好,我要看到你的工作成果,讓職工的精神面貌煥然一新,那些屢教不改的立刻開除。”

  “請經理放心,我知道怎么做了?!?p>  “好?!?p>  羅軒神情嚴峻的點點頭,沒有看不遠處客商感激的神色,轉身離開了。

  這種臨時加急協調庫容的情況,要收一筆加急費用,這方面沒人情可講。

  進庫要收進庫裝卸費,出庫要收出庫裝卸費,像葡萄這種害怕擠壓的時鮮水果,必須要存放在有貨架的冷庫中,還要多收一筆貨架堆高費。

  因為冷庫是按照立方計算儲運保管費用的,葡萄這種貨品沒可能只堆放一個立方高,那樣太浪費冷庫的上層空間了。

  冷庫有現成的木質貨架,柳條編制的葡萄筐放在貨盤上,可以通過叉車堆高,最高可以堆4.8米,這樣冷庫利用率大大提升,而且還降低機組運行的消耗電量。

  因為牽扯到貨架堆高,所以額外要收一部分貨架堆高費,這在國營冷庫是沒有的。

  五星儲運公司的冷凍和冷藏庫房一共有10棟,每棟1200平方,層高六米,一棟庫房擁有7200立方庫容量,十棟全部加起來就是7.2萬立方庫容量。

  這當然不可能100%用到,但是擁有三菱叉車以后,通過木質貨架和貨盤,五星儲運公司可以將冷庫庫容利用率提高80%以上,這些冷庫空間都是錢,利用率越高,利潤越高。

  沒有這些硬件設施,僅靠人背板車拖,國營冷庫利用率不足30%甚至更低,因為葡萄,香蕉這種鮮果貨品,他們最多只能堆高兩米,上面的4米庫容全部浪費了。

  五星儲運公司擁有叉車以后可以輕松堆到頂,把層高6米的空間完全利用起來,速度快而且省力,效率高,細算一下這里面全都是金錢。

  三臺叉車同時裝卸一輛半掛車貨物,最多用時10分鐘,意味著冷庫門打開的時間短,冷庫溫度上升很少,由此恢復溫度需要的電量就少。

  國營冷庫靠著人力和小推車,怎么也得十幾人一個多小時才能裝卸完,這么多人這么長時間在冷庫里,裝卸時庫門都得打開,整個冷庫的溫度就會上升好多,冷凍機組需要耗費更多的時間和電力恢復低溫狀態,運營支出自然就大上許多。

  長年累月下來,就是一筆大的開支。

  羅軒在倉庫里轉了一圈,見一切都在井井有條的運轉著,暗暗點了點頭。

  只要真正想做事,這幫人能力還是有的。

  他隨后來到辦公小樓下,這里花壇里的月季花開得正艷,不知是誰在月季花叢下種了很多草莓,一個個長的鮮紅欲滴,個大肉肥,郁郁蔥蔥的極其茂盛。

  一屁股坐在花壇邊,羅軒摘下一枚大個草莓張口咬了下去,立時甘甜的汁液溢滿口腔,帶來舒爽的滿足感覺。

  連著吃了四五個,他有種停不下來的感覺。

  “我來看看,是誰在偷吃草莓呀!”

  “是你家羅少爺,我這是光明正大的吃?!?p>  “你是哪家的羅少爺,我們家男人姓侯,兩個閨女一個小子也姓侯,大姐我姓陳,全家從上到下就沒有姓羅的。”

  調料車間主任陳素梅是個大大咧咧的潑辣性子,走過來坐在花壇邊,看見羅軒吃得津津有味的樣子,略有些嫌棄的說道;

  “羅老板,從地里摘的你也不洗一下,吃出毛病來怎么辦,小燕,拿個盆過來把這些草莓摘些,趕緊去洗干凈,羅老板要等著吃呢。”

  名叫小燕的女工點點頭,從車間預備廠房里拿來一個紅色塑料盆,過來撿最好的草莓摘了一盆回去洗。

  羅軒只能遺憾的停下手,有些不甘的說道;“陳大姐你不懂,這樣吃才是最原汁原味的,那個名詞叫啥……原生態。”

  “原生態什么我不懂,你也不怕草莓上打了農藥?!?p>  “誰敢在我的庫區里打農藥,難道這是他們家的自留田嗎,別嚇唬我了,對了……這是誰種的?”

  “小軒老板,我說了你可別批評人家?!?p>  “瞧你這話說的,我有那么小心眼嗎?”

  得到了羅軒保證,陳素梅向廠里面撅了撅嘴說道;“是咱們車間的淑芬妹子,她男人也是無線十六廠的待崗職工,現在在咱們庫區里做裝卸臨時工,說是家里面孩子都嘴饞,所以就點了一些草莓種子。”

  “噢……”

  羅軒無可無不可的應了聲,伸手接過小燕洗干凈的一盆新鮮草莓點點頭,轉手把盆放在中間,這樣陳素梅要吃也夠的著。

  他自顧拿起一個大口咬下,吃得香甜得緊。

  陳素梅沒有動手去拿,猶豫了下,還是忍不住心中的八卦之火熊熊燃燒主動問道;“喂,聽說你把劉副主任開啦?”

  “嗯。”

  “那……他犯了啥事兒啊?”

  “不用急,馬上倉庫范主任會舉行以服務理念為核心的學習,你們調料廠的幾個女工全都要參加,到時候就知道了?!?p>  陳素梅不滿意的白了他一眼,看羅軒吃得津津有味的樣子忍不住說道;“你這個大老板也是的,淑芬妹子辛苦種出來的草莓吃了也不說聲謝,是不是有點過分??!”

  “我要謝她……美的你。”

  羅軒神情夸張的一撇嘴,用手在空中摟了一圈說道;“儲運公司圍墻以內都是我的地盤兒,哪怕在這里長一根草都要給我掐半截下來,別說吃你幾個破草莓了。

  你恐怕不知道,人家西歐在中世紀領地上的農戶,在領地上過橋要交過橋稅,進山要交進山稅,放羊時啃了青草要交青草稅,女孩子結婚時候的初夜權都要歸領主,這就是地主的權利,是由國王賦予的,你瞧這牛不牛逼?”

  陳素梅冷笑一聲回答道;“你羨慕人家包?”

  “我羨慕個屁,吃幾個破草莓就想讓我謝謝,門兒都沒有。”羅軒吃的滿嘴甘甜,片刻不停的又塞了一個草莓在嘴里,嚼了幾下說道;

  “你給廠子里那叫啥淑芬的說一聲,在花壇里長得好的這一面都是我的,每天由你負責撿大的洗干凈給我送樓上去,我這個做老板的就網開一面,不追究這事兒了,但是只此一回??!”

  說完,端著剩下的半盆草莓就準備上樓去。

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