秋枝枝并沒有法拉利，只有一輛白色小polo，但車技一流，風馳電掣間便到了東江中心。許榮下車時看了下表，八點四十七，原本坐地鐵十五分鐘的路程，這一回僅僅五分鐘就到了。

　　“喂，孟組長，你們在哪兒？”許榮下車便撥通了老孟的電話。

　　“一樓vip休息室，你快過來吧。”

　　掛斷電話，許榮本想著去換工服，但想想也沒必要，代理組長的工牌還在口袋里裝著，他拿出來佩在左胸前。

　　從商場正門進入，直奔vip休息室跑去，遠遠就瞧見門前站著一個穿著西褲，白襯衫的黑臉男子。

　　“冼組。”許榮上去招呼。

　　他口中的冼組，全名叫冼奮，保安課第一組組長，p4級，主要負責商場B1層的安保工作，他在這里顯然是為了王豐收的事。

　　“你們組那小子路子怎么那么野？顧客都敢打？”冼組長沉著臉說。

　　“到底咱們回事？王豐收很老實的啊，是不是顧客說什么過分的話了？”許榮問。

　　“具體的你問老孟，他剛剛跟顧客接觸過了，你趕緊進去吧。唉？等等，你哪位？”

　　秋枝枝一直跟著許榮，這時候也想往vip室跑，許榮倒沒事先想過如何介紹秋枝枝，當下脫口而出：“那個……遠方表妹。”

　　“表妹？”冼組三角眼睛難得地睜圓了，看看秋枝枝，低聲對身旁的許榮說，“王語嫣那種？”

　　“啊……這，不是，不是，哪跟哪兒啊。”許榮要解釋，冼組一副“我懂的”樣子，贊佩地沖許榮點點頭，悄悄豎個大拇指。

　　“冼組，事情好像挺嚴重的，我很為表哥擔心，能一起進去看看嗎？”秋枝枝滿臉真誠。

　　“哦，這個……可以啊。”冼奮認為vip室說到底是為服務顧客的，員工家屬自然也算顧客，雖然不一定是商場vip，但放進去了也不違反紀律。

　　東江中心的vip室是在商場里分割出來的單獨一個區(qū)域，分為大廳和包廂，大廳區(qū)域供vip顧客休息娛樂，金卡以上客戶可以使用包廂，有免費的點心和飲料。

　　老孟把客訴顧客請到這里，是示好，也是表達重視與尊敬，顧客感覺到了誠意，也更容易平息憤怒。

　　剛到大廳，恰瞧見老孟從一號包廂走了出來。許榮迎上去問：“孟組，到底怎么回事？胖子那么老實一個人怎么會打顧客？”

　　老孟搖頭說：“顧客言過其實，我想也是，要是真打了，他能不報警？只是相互有推搡，王豐收又抓了人家衣領。”

　　“哦，沒動手就好，那原因是什么？”

　　“也不是什么大事，顧客想買酒，讓王豐收去找個紙箱裝一下，王豐收找了很久，顧客等得著急了，說了他幾句，他就炸了。”

　　許榮感覺莫名其妙，王豐收怎么會這么容易就炸，他又問：“是顧客說了什么很難聽的話吧？”

　　老孟雙手一攤：“怪就怪在這里了，我剛剛問王豐收了，他自己也承認，顧客并沒說什么過分的話，只是說了句‘你怎么這么慢？你們不是高端商場嗎，服務怎么這么差？’”

　　許榮皺眉搖頭，又問：“顧客現(xiàn)在有什么要求？”

　　“沒什么具體要求，就說要個說法。我安撫了兩句，還沒開始談。”

　　許榮也知道，又不是老孟組里人闖的禍，他才不會蹚渾水，賠禮道歉的活只能輪到自己頭上。

　　走到一號包廂門口透過玻璃往里瞄了一眼，見王豐收臉色鐵青，身旁還站著兩個保安。

　　他對面坐著三個男子，都在三十歲上下，穿著考究，一股職場精英氣息。三人中，一個正在用手提電腦辦公，另外兩個則翹著二郎腿在抽煙。按規(guī)定，包廂里不能抽煙，可是這種情況下，他們提出抽煙，老孟不敢不變通。

　　許榮退回來，又問：“客服課是什么態(tài)度？”

　　老孟給了許榮一個眼神，壓低聲音說：“客服課蔣課長我已經(jīng)打過招呼，他們暫且不參與，還是讓咱們解決。他們要插進來，那就是會有投訴記檔，你剛上任沒幾天就吃個投訴，還要不要做了？”

　　老孟說的這是實話，也確實是為許榮著想。

　　許榮沖孟組點頭致謝，又說：“謝謝孟組，剩下的你交給我了。”

　　“行啊，那我先走了。哦，對了那就是顧客選購的東西，不過當時情況很亂他們沒結賬就帶出來了，跟你說聲。”孟組指了指服務臺后面的箱子，而后便刷著抖樂走了。

　　許榮走過去瞧了一眼，里頭有十幾瓶羅斯福十號，兩瓶黑霧島燒酒，還有一瓶芝華士十八年，顯然，哥幾個想晚上喝一點。

　　想了想，這事可大可小，只要顧客不追究，啥事都沒了。但王豐收確實過分了，光憑兩句好話想平息是不可能了。肯定得賠點東西意思意思。既然要賠那最好要賠到點子上，干脆就把這箱酒賠出去得了，也就千把塊錢，這點小窟窿也好補。

　　許榮想清楚，把箱子抱起來，就要往一號包廂進，忽地瞧見，三位顧客中有一人穿著的似乎是菲拉格慕，登時又退了回來。

　　穿菲拉格慕的，大概率不缺錢，那么送個千把塊錢的酒對方也不會喜出望外。但更多的賠償，也不好拿了，所以關鍵還得看怎么說，一次說成，就了了；說不成，就被動了。

　　許榮把打好的腹稿又潤色幾番，想著待會態(tài)度要更低一些才行。

　　“王胖子，你個王八羔子，老子剛上任威風沒抖呢，卻要為了你小子，裝孫子了！”許榮禁不住咒罵一句，就要推門走進，秋枝枝忽然從他左胸上摘下工牌帶在了自己身上，跟著從他手里接過箱子，自信滿滿地說：“我來幫你。”

　　“啊？”許榮一愣，秋枝枝已經(jīng)推門進去了。

　　她走到三個客人跟前，深深一鞠躬，說道：“三位好，我是東江中心的負責人，首先要說句對不起，給您們帶來如此不愉快的經(jīng)歷。我深表歉意，還希望您們能夠諒解。”語氣十分懇切。

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