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重活到2005年

第四十三章 物流和客服

重活到2005年 路上睡覺 2087 2021-07-14 22:59:21

  陳越先在網上下了一個非授權的PS軟件,又開始了每天暗無天日的摳圖P圖的工作。

  每件事情都在往正確的方向上前進。

  生活中越是重要的東西越容易被忽略,比如水和空氣,比如快遞……

  華夏的快遞業發達到超乎所有人的想象,在2021年的沒有快遞送不到的。大部分人最早接觸快遞是在淘馬上買東西,快遞到了樓下打個電話下樓去拿真的很方便。在這方面所有人不能否認淘馬網的貢獻,是他提供了快遞業發展最大的原動力。

  隨著越來越習慣網購的東西送上門,后來在線外賣的出現又擴大了快遞的業務范疇,美評,餓嗎都能在規定的時間內把客戶點的餐送到指定地點。快遞的出現可以說改變了很多人的生活方式,讓生活更方便更舒服!

  同時也讓人更容易忽略他的存在感。

  陳越發現自己忘記了快遞的問題。

  在后世所有涉及在線銷售的創業者,都不會太關心怎么把貨物送到客戶手上的問題,因為發達的快遞業解決了這個問題,這方面他們更多關心的是每單的價格,就像很多人會關心一下家里的水電費一樣。

  陳越知道,在2005年快遞是沒得選的,只有EMS,也就是郵政。

  EMS特快專遞業務,是華夏速遞服務的最早供應商,也是最大運營商,這時候他沒有任何成規模的競爭對手,這意味著——沒有什么客戶體驗一說。

  順便說一句,他1980年就成立了。

  這是國外快遞行業跟國內持平的最后幾年——大家都不快。

  陳越不知道的是,這類巨型壟斷企業的傲慢。當章宏托著關系,聯系到本地一個經理的時候,對方接受了宴請,也接受了……

  總之就是對招待很滿意,但是對業務很不上心,勾起了章宏對于80年代供銷社柜臺大媽的不好回憶——愛要要,不要滾。

  按照章凱爸爸的說法,快遞收費明碼標價,一分錢不優惠,他磨破嘴皮子,摸禿嚕了幾條大腿都沒有搞定經理大人,哦他喜歡被稱作主任。

  但是業務不能不做,根據陳越預計的銷售方式,光電商包郵區的一單快遞成本就在6元以上了,陳越打算初期商品的價格定在9.9元,用來沖銷量,強排名的,一桶漿糊的。如果要打入西南,華北,東北,那這快遞成本根本不是他們能夠承受的。

  這下子事業陷入了重大危機,這時候陳越只能召集股東們,也就是陳章兩家人開會了。

  陳越首先向章凱爸爸咨詢了,那些大型連鎖商店是怎么玩的,章宏表示,他們都是把全國劃分片區以后,在各自的區域交通樞紐,直接布置大型倉庫,方便就近配貨。但是以他們目前的資金量來說,這簡直就是癡心妄想,全國布倉除了資金還需要非常強的管理能力,不然就等著養大老鼠吧。

  陳父陳母跟章凱一樣,都是兩眼一抹黑,這個問題已經超出了他們的思考范圍,完全沒有任何概念。

  而此時的三通一達,站點觸角還沒有到達鄉鎮一級,就連很多縣城都沒有。

  經過長達十分鐘的寂靜,陳越勉強拿出了自己的想法來。

  對于重點城市例如,京城、魔都、廣府、鵬城和全國省會城市,需要確保時效性,但是出了長三角都相當遠,都使用EMS又過于昂貴,選擇去臨近的杭城找三通一達的站點談價格,只要他們能夠到達的城市都選擇使用他們,這些區域快遞單票價格要控制在3元。

  部分三通一達無法到達的主要城市只能暫時忍受EMS的高價,只要銷量足夠,總體上還是能夠覆蓋這些城市的物流成本。

  其余地區購買的客戶,統一使用平郵,無法保證時效性,但是確保能夠到達。

  陳越的想法就是定稿了,因為其他人沒有這方面的經驗,章宏也只是經常在外面跑,偶爾能用到而已。

  當然跟三通一達談判的重任依然落到了章宏身上,目前創業團隊中,能夠稱的上場面人的,也只有他了。

  物流的問題有了解決的方案,接下去就是客服。

  章凱也沒有搞定他爸手下的工作人員,一來他是小孩,這些人都算是他長輩,完全都不聽他在說什么。他們甚至覺得章凱爸爸也是在陪孩子瞎胡鬧,好好的外貿業務不去跑,在這里折騰什么騙人的互聯網,前段時間報紙上都老說這是泡沫來著。

  所以章凱的工作等于完全沒有展開,就被扼殺在搖籃里了。

  對此,陳越也是始料未及,他忽略了年齡在這件事情執行上帶來的困難。這樣的話客服也需要重新招聘,這里會產生新的成本,索性05年在大禹鎮找幾個“網癮”女生還是比較容易的,這時候毀了全國不知道多少空格鍵的《勁舞團》已經開始了他騰飛的腳步。

  這件事情,在場的每個人都能發言,尤其在工資上產生了激烈的討論。

  章宏作為老牌走資派,認為底薪1000其他靠提成,只有有一個人能拿到大概2000元左右的工資,那么這個團隊就算穩定了。

  陳越認為在2005年小鎮上招會打字的姑娘錢少了人家寧可在網吧按空格,肯定找不到人,他想照著小霞姐的例子,2000底薪加提成。

  其他觀眾只覺得前者有點少,后者又過于優待。

  最終定下了底薪1800加接待客戶銷售額5%提成的薪資方案,由于是在本地招女生,陳越也不想找一群小太妹回來,不好管理,所以這項重任就交給了本地萬事通,他媽媽——王桂芬手里。

  鄉村中年婦女,對于本地的姑娘有自己的消息渠道。

  兩件影響整個電商事業上下游的重要工作,在經過股東們三個小時會談后完成定案。

  接下去陳越除了學習以外全力制作圖片。

  陳媽媽負責招人。

  章凱也被陳越催著根據他原先賣游戲幣的接待經驗,寫一份客服工作流程出來,用陳越的話說最起碼得有個架子。

  章宏負責確認設備到達時間,外加訂購生產包材的原料。

  陳永根則被要求在接下的一周內完成家里堂屋的清掃整理,方便設備進場以后快速安裝。

  此刻,陳章兩家的電商事業已經箭在弦上。

路上睡覺

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