蔣利豐回宜北前收到小李的電話，說保健品部門的假發(fā)票肯定比他們多，不知道是公司沒有查還是查到了但不處理，提醒蔣利豐注意。

　　蔣利豐知道MC產(chǎn)品組和保健品組業(yè)務(wù)員之間因為有些客戶交叉，所以經(jīng)常聯(lián)系互相幫忙，小李反應(yīng)的情況也是真實的，他曾經(jīng)在保健品組做地區(qū)經(jīng)理，業(yè)務(wù)員到處弄發(fā)票沖抵費用是經(jīng)常的事，只是沒有到公然買發(fā)票的程度。猶豫了一下，蔣利豐還是把這個信息告訴了趙城。

　　放下電話，趙城在辦公室里來來回回的走幾圈，思考如何和盧晟銘溝通關(guān)于費用管理和審核的問題，假發(fā)票的問題不是偶發(fā)的問題，詳查下來很可能會波及相當(dāng)大范圍的業(yè)務(wù)員，病要治但不能一味下猛藥把人治死了。

　　盧晟銘在美國公司工作多年，對國內(nèi)企業(yè)的財務(wù)報銷狀況并不了解，理所當(dāng)然的不能接受虛假票據(jù)問題，發(fā)現(xiàn)這個問題不免天真的認(rèn)為這是非常嚴(yán)重的誠信問題，更何況嚴(yán)格的金稅三期以來，這會給公司和法人帶來非常大的風(fēng)險。

　　但趙城也知道，問題要解決但要一步步來，要緩不能急，更何況，其中還涉及公司內(nèi)部的相互關(guān)聯(lián)，他清楚代理商的問題一定比銷售部大，而代理商卻不能嚴(yán)厲處罰。

　　公司嚴(yán)厲處理了MC產(chǎn)品組小李辦事處全體成員，并在公司以正式公告形式發(fā)布在公司網(wǎng)站上，趙城企圖勸阻盧晟銘，但盧晟銘認(rèn)為這是一個強調(diào)公司財務(wù)制度嚴(yán)肅性的機會，對其他辦事處是個警告，不顧趙城的警告，執(zhí)意如此處理。

　　一周后，財務(wù)部的發(fā)票核查完成，MC產(chǎn)品組沒有再出現(xiàn)問題，保健品部零星個人出現(xiàn)假票問題，出乎意料的是保健品代理商竟然沒有一個發(fā)票問題，盧晟銘松了口氣，要求趙城同樣處理保健品部的人員。

　　趙城坐在辦公室，他覺得這個結(jié)果不正常，但又不能和任何人講，盧晟銘對這個結(jié)果還算滿意，他不能繼續(xù)揪住代理商不放。單單處理保健品部人員讓他心里不痛快。

　　正想著，有人敲門，說了聲請進(jìn)。

　　高菁菁走進(jìn)來，趙城才想起來，讓高菁菁完善管理系統(tǒng)已經(jīng)有快一個月的時間了。

　　“趙總，您有空嗎？我整理了下管理系統(tǒng)，我想和您討論下修改后的報表系統(tǒng)。需要30分鐘。”高菁菁手上捧著電腦，站在辦公桌前。

　　“菁菁，坐。”趙城指了指對面的椅子，勉強的笑笑。

　　“我這陣兒太忙，都沒顧上給你布置的功課。”趙城不無歉意的說，伸手整理下桌子上的東西。

　　“趙總，那我先講講我的思路？”高菁菁聽取了盧晟銘的意見，但畢竟沒有和趙城溝通過，從管理者角度如何應(yīng)用表格對她來說還是有挑戰(zhàn)，就決定先從一個層面盡可能考慮完善，與趙城討論后知道他的意見后再做調(diào)整。

　　“好，你先講。之后我們再討論。”趙城點頭，專注到高菁菁的電腦屏幕上。

　　“我從銷售人員的角度去思考這個表格的應(yīng)用，重點是月計劃和客戶檔案，做好這兩項內(nèi)容，就可以有效的管理好每月的工作，也就可以達(dá)成每個月的工作目標(biāo)，周工作計劃我覺得有必要增加下，這樣每天的工作都有目的，避免時間浪費提高工作效率。。。。。”高菁菁談起表格的修改，侃侃而談。

　　趙城認(rèn)真聽完高菁菁的匯報，不得不承認(rèn)高菁菁做的表格系統(tǒng)很完整詳細(xì)，如她是一名銷售人員，善于思考和使用管理工具，這是一個基本能滿足所有需要的報表系統(tǒng)。但，多數(shù)的銷售人員的接受度會很低，這就是高菁菁的局限。

　　高菁菁說完，看著對面的趙城等著反饋，趙城卻沉吟著半晌沒有開口，他在思考如何既要把自己的顧慮說出來，又要不打擊到高菁菁的積極性。

　　趙城這時候突然意識到，高菁菁和盧晟銘是一類人，對工作都有一份超越普通人的理想化的天真，讓他們懂得人性中的懶惰和自私似乎很難。

　　“你改的很好，一個愿意動腦子做銷售的業(yè)務(wù)員會很受用。”趙城笑了一下，有點無奈：“你也做過銷售，參加過銷售培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容有多大比例能在工作中用得上？”

　　高菁菁認(rèn)真的思考了一會兒：“產(chǎn)品和相關(guān)知識基本都能用上，銷售技巧培訓(xùn)內(nèi)容大概80%可以用上吧，當(dāng)然不是完全和培訓(xùn)內(nèi)容一致，需要根據(jù)現(xiàn)實情況做調(diào)整。”

　　“其他業(yè)務(wù)員呢？你和很多人都一起跑過市場做活動了，對他們你應(yīng)該有一定的了解。”趙城繼續(xù)問。

　　高菁菁回憶著，仔細(xì)一想，發(fā)現(xiàn)確實多數(shù)人都沒有有意識的應(yīng)用銷售技巧，而是用最直白的要求店員多關(guān)照或多推薦自己的產(chǎn)品，做得相對好的就只有張運良李坤等人。

　　“好像大家在實際工作中比較少應(yīng)用銷售技巧。”有了這個發(fā)現(xiàn)，高菁菁有點困惑，明明有好用的工具，為什么寧肯用效率低的笨方法呢?

　　趙城見高菁菁的表情，知道之前她沒有想這個問題，就一廂情愿的認(rèn)為大家都會歡迎所謂銷售工具，她沒有想到一般的業(yè)務(wù)員的惰性有多強。

　　“銷售技巧只是一個思考方法，不需要大家寫下來，只要在拜訪的時候提前想想就可以，大家都不愿意用，那么你的這個工具大家會如何對待呢？”

　　高菁菁皺起眉，這個問題她確實沒有想到，經(jīng)趙城提醒，她明白了，就如學(xué)習(xí)，有些人明明知道把知識點連起來反復(fù)思考熟練應(yīng)用定律之類是好方法，但嫌麻煩嫌累就寧可用題海戰(zhàn)術(shù)這類低效方法。

　　趙城想了想，說：“銷售是個仁者見仁智者見智的行業(yè)，有可以統(tǒng)一基本動作，就比如體操比賽，規(guī)定動作只要肯努力練每個體操運動員都可以掌握，但高難動作就不是單純靠勤奮刻苦就行的，要有天賦，天賦是什么，簡單的說是悟性。

　　銷售的基本動作是目標(biāo)設(shè)定，制定行動計劃，執(zhí)行力，基本的溝通技巧等等這些理論知識和基本實踐，高難度動作是什么，是每個人素質(zhì)，學(xué)識，知識結(jié)構(gòu)，性格特點等等個性化的東西和經(jīng)過長期積累短期不可能提升的內(nèi)在，所以，高難度動作就沒辦法統(tǒng)一了，這是最后分化出優(yōu)秀銷售人員和一般銷售人員的因素，這是可遇不可求的。“

　　“但，不論是規(guī)定動作還是自選動作，都要以運動員的主觀意識為前提，簡單說他得愿意做。你的這些內(nèi)容對目前優(yōu)秀企業(yè)中銷售人員算較高要求了，但我們目前在什么階段呢？大家是否能理解，是否能接受呢？”

　　高菁菁犯了愁，盧晟銘提出的問題還沒有討論到，趙城這一問又難住了她。